النقاط الرئيسية
| الموضوع | التفاصيل |
|---|---|
| تحسين تجربة المستفيد | تحقيق سرعة وكفاءة ورضا في الخدمات. |
| شهادات ISO | حصول الوزارة على 3 شهادات دولية. |
| معالجة الشكاوى | 95% من الشكاوى تعالج خلال 72 ساعة. |
| جوائز دولية | نيل 8 جوائز من CXA. |
تحسين تجربة المستفيد
حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية **قفزات نوعية** خلال عام 2025، تعكس **التزامها** بتقديم خدمات **أكثر سرعة وكفاءة ورضا**.
شهادات الجودة
في إطار حرص الوزارة على جودة الخدمات، حصلت على **3 شهادات** من منظمة ISO، مما يعكس **الالتزام بالمعايير الدولية**.
حل الشكاوى
- معالجة **95%** من الشكاوى خلال **72 ساعة**.
- حل **85%** من الشكاوى من أول اتصال.
التقدير الدولي
نالت الوزارة **8 جوائز** من **CXA** الدولية، اعترافًا بتميزها في تجربة المستفيد.
البنية التحتية الرقمية
- انخفاض الزيارات إلى الفروع الافتراضية بنسبة **95%**.
- معدل رضا المستفيدين عن الفرع الافتراضي بلغ **90%**.
التزام الوزارة
أكدت الوزارة **التزامها بتطوير تجربة المستفيد** وتحقيق **أعلى مستويات الرضا والكفاءة** في جميع خدماتها، مواكبةً **رؤية المملكة 2030** نحو التحول الرقمي.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هي أبرز إنجازات الوزارة؟
تحقيق شهادات ISO وحل نسبة عالية من الشكاوى.
ما هو معدل رضا المستفيدين؟
معدل رضا المستفيدين عن الفروع الافتراضية هو **90%**.
كم عدد الجوائز التي نالتها الوزارة؟
نالت الوزارة **8 جوائز** دولية.
ما هي مدة معالجة الشكاوى؟
معالجة الشكاوى تتم في غضون **72 ساعة**.