النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| قنوات الاتصال | زيادة استخدام تطبيق 938 ومركز الاتصال |
| عدد الشكاوى | 8.659 بلاغا في الربع الأول 2026 |
| تراجع البريد الإلكتروني | ثلاث رسائل فقط عبر البريد الإلكتروني |
| الإنجازات | إصدار 16.399 ترخيصا و455.977 بطاقة للسائقين |
زيادة استخدام التطبيقات الحديثة
تم تسجيل 8.659 بلاغًا خلال الربع الأول من 2026، حيث اعتمدت الهيئة على قنوات الاتصال مثل تطبيق 938 ومركز الاتصال الهاتفي ومنصة الهيئة في «إكس».
كما استقبل الرقم الموحد (938) نحو 25.504 مكالمات خلال الربعين الثالث والرابع من عام 2025–2026.
بينما لم تتجاوز الشكاوى الواردة عبر البريد الإلكتروني ثلاث رسائل فقط، و559 رسالة عبر منصة «إكس».
تفضيلات المستفيدين
- تواصل مباشر وسريع
- اتصال هاتفي كوسيلة مفضلة
- خدمات سريعة وفعالة
تراجع القنوات التقليدية
يشير هذا التوجه إلى تحول في سلوك المستخدمين، حيث تتراجع القنوات التقليدية لصالح وسائل أكثر سرعة وتفاعلًا، مع تزايد حضور منصات التواصل الاجتماعي.
تلتزم الهيئة بحماية حقوق المستفيدين من خلال توفير خدمات نقل عام آمنة ومريحة، بالإضافة إلى ضمان سهولة الوصول إلى شبكة الطرق.
إنجازات حديثة
حققت الهيئة عددًا من المؤشرات البارزة، حيث أصدرت:
- 16.399 ترخيصًا
- 933.845 بطاقة تشغيل للمركبات
- 455.977 بطاقة للسائقين
- 40.535.700 وثيقة حمولة
تحليل استخدام وسائل التواصل
الارتفاع في عدد الشكاوى عبر الهاتف يعكس ثقة المستفيدين في القنوات الرسمية وسهولة الوصول إليها.
يتطلب تعزيز القنوات الرقمية وتطوير تجربة المستخدم بما يتماشى مع التوجهات العالمية.
أرقام المكالمات الواردة لـ 938
| الربع | عدد المكالمات |
|---|---|
| الربع الثالث 2025 | 26541 |
| الربع الرابع 2025 | 20837 |
| الربع الأول 2026 | 19390 |
البلاغات في الربع الأول 2026
| القناة | عدد البلاغات |
|---|---|
| تطبيق 938 | 2001 |
| مركز الاتصال 938 | 6499 |
| البريد الإلكتروني | 0 |
| منصة إكس | 159 |
الأسئلة الشائعة
ما هي القنوات الأكثر استخداماً لتقديم الشكاوى؟
تطبيق 938 ومركز الاتصال الهاتفي.
كم عدد الشكاوى التي تم تسجيلها عبر البريد الإلكتروني؟
ثلاث شكاوى فقط.
ما هي الإنجازات الأخيرة للهيئة؟
إصدار 16.399 ترخيصًا و455.977 بطاقة للسائقين.
كيف يمكن تحسين تجربة المستخدم؟
من خلال تعزيز القنوات الرقمية وتطوير الاستخدامات التفاعلية.