تجربة عميل متفوقة: اكتشف مركز الاتصال لشركة نجم الرائد في السعودية!

النقاط الرئيسية

إنجاز شركة نجم لخدمات التأمين

أضافت شركة **نجم لخدمات التأمين** إنجازًا بارزًا بفوزها بجائزة “**أفضل مركز اتصال للشركات التي يعمل بها أكثر من 1000 موظف**” خلال حفل “**جائزة تجربة العميل السعودية**” في **الرياض** يوم الثلاثاء 13 نوفمبر. حضر الحدث عدد من قادة الأعمال والشخصيات المعروفة في مختلف القطاعات، مما يعكس أهمية هذا التكريم.

تفاصيل الأداء

• استقبال المركز لأكثر من **3 ملايين اتصال سنويًا**.
• نسبة رضا العملاء بلغت **85%**.
• تقديم أكثر من **35 مليون خدمة سنويًا** بمستوى عالٍ من الدقة يصل إلى **99%**.

رؤية قيادية

عبّر **محمد بن يحي الشهري**، الرئيس التنفيذي لنجم، عن سعادته الكبيرة بالفوز، مشيراً إلى أن هذه الجائزة تمثل **حافزًا لمواصلة الابتكار** وتحقيق رضا العملاء. كما أشار إلى **التزام الشركة** بتطوير خدماتها لتعزيز التجربة العامة للمستفيدين.

استثمار في التكنولوجيا

كشف الشهري عن جهود الشركة في **الاستثمار بالتكنولوجيا الحديثة**، مثل **الذكاء الاصطناعي**، لتحسين تجربة العملاء. حيث بلغت نسبة أتمتة إجراءات الحوادث **حوالي 95%**، مما يعزز سرعة وجودة الاستجابة.

أهمية التحول الرقمي

قدم **عجيل الجرباء**، نائب الرئيس التنفيذي للتسويق والمبيعات، عرضًا عن **التحول الرقمي وتجربة العميل**، موضحًا أن التجارب الاستثنائية للعملاء هي ما يدفع العالم نحو **التقدم والابتكار**.

استراتيجيات التحول

• التحول الرقمي كأحد محاور الاستراتيجية.
• تحسين تجربة العملاء على المستويات المختلفة.
• التوافق مع **رؤية 2030** وبرامج جودة الحياة.

جائزة تجربة العميل السعودية

تعتبر **جائزة تجربة العميل السعودية** منصة بارزة لتكريم التميز في خدمة العملاء بالمملكة. في هذا العام، كانت نجم ضمن **27 فئة مختلفة**، مما يدل على التنافسية والقيمة الكبيرة للجائزة.

الأسئلة الشائعة

ما هي جائزة تجربة العميل السعودية؟

هي جائزة تُكرّم التميز في خدمة العملاء بالمملكة.

ما هي نسبة رضا العملاء لدى نجم؟

نسبة رضا العملاء تبلغ **85%**.

كم عدد الاتصالات التي يستقبلها مركز نجم سنويًا؟

يستقبل المركز أكثر من **3 ملايين اتصال** سنويًا.

ما هي نسبة أتمتة الخدمات في نجم؟

نسبة الأتمتة تصل إلى **95%** في إجراءات الحوادث.

اقرأ أيضا