النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد الشكاوى | 1029 شكوى خلال أكتوبر 2024 |
| أقل الشركات شكوى | طيران أديل (11 شكوى لكل 100000 مسافر) |
| أفضل مطار | مطار الملك خالد الدولي (0.4 شكوى لكل 100000 مسافر) |
| توفير قنوات التواصل | 1929، واتس آب 0115253333، مواقع التواصل الاجتماعي |
مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر **تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات** بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين خلال شهر **أكتوبر 2024**. وذكرت الهيئة أن إجمالي **شكاوى المسافرين** بلغ (1029) شكوى.
أداء شركات الطيران
أوضحت الهيئة أن **طيران أديل** حصدت أقل عدد من الشكاوى، حيث سجلت (11) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت **99%**. بعد ذلك، جاءت **الخطوط الجوية السعودية** مع (12) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنفس نسبة المعالجة. أما **طيران ناس**، فتقاسمت المرتبة مع الخطوط الجوية السعودية بنفس العدد ولكن مع نسبة معالجة كاملة قدرها **100%**.
تصنيف الشكاوى الأكثر شيوعاً
- خدمات الأمتعة
- التذاكر
- الرحلات
أداء المطارات
استعرضت الهيئة أيضاً أداء **المطارات**، حيث حصل **مطار الملك خالد الدولي** بالرياض على المرتبة الأولى بأقل عدد من الشكاوى، بنسبة **0.4** لكل 100 ألف مسافر، بما يعادل (12) شكوى وبنسبة معالجة بلغت **100%**.
أفضل المطارات في تصنيف الشكاوى
| اسم المطار | عدد الشكاوى لكل 100000 مسافر | نسبة معالجة الشكاوى |
|---|---|---|
| مطار الملك خالد الدولي | 0.4 | 100% |
| مطار الأمير نايف | 2 | 100% |
| مطار بيشة | 3 | 100% |
جهود الهيئة العامة للطيران المدني
أشارت الهيئة إلى أهمية **إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات**، الذي يهدف إلى تقديم معلومات شفافة للمسافرين حول أداء مقدمي الخدمات في معالجة الشكاوى. كما تم توزيع كتيب يتضمن إرشادات حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين.
تدريب الموظفين
تسعى الهيئة لتدريب **موظفي شركات الطيران** والخدمات الأرضية على الامتثال للقوانين الخاصة بحماية حقوق العملاء، عبر تنظيم ورش عمل لمختلف الجهات. كما تم توفير قنوات متعددة للتواصل مع المسافرين، تتضمن:
- مركز الاتصال الموحد: **1929**
- خدمة واتس آب: **0115253333**
- مواقع التواصل الاجتماعي
- البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
أسئلة مكررة (FAQ)
ما هو عدد الشكاوى التي تم تقديمها للهيئة؟
1029 شكوى خلال شهر أكتوبر 2024.
أي شركة طيران كانت الأفضل في معالجة الشكاوى؟
طيران أديل، مع نسبة معالجة 99%.
ما هو المطار الذي حصل على الأقل عدد من الشكاوى؟
مطار الملك خالد الدولي بالرياض.
كيف يمكن التواصل مع الهيئة لتقديم شكوى؟
من خلال مركز الاتصال الموحد **1929** أو عبر واتس آب **0115253333**.