النقاط الرئيسية

النقاط الرئيسية
استقبلت أمانة العاصمة المقدسة 44.418 بلاغًا إلكترونيًا خلال الفترة من 1 يناير إلى 30 أبريل من العام الجاري 2024.
نسبة الإنجاز لهذه البلاغات بلغت 81% وتم متابعة البلاغات بوقت قياسي.
استقبال البلاغات يتم عبر عدة قنوات مختلفة مما يعكس جودة الخدمات المقدمة.
يتبع النظام أفضل المعايير في تسديد البلاغات ومتابعتها وحلها وفق اتفاقيات محددة.

وقت قياسي

أوضحت الأمانة؛ بأن نسبة الإنجاز لهذه البلاغات بلغت 81%، حيث تقوم الإدارة العامة لتجربة العميل باتباع أفضل الأنظمة في استقبال وتسديد البلاغات، من خلال فريق عمل متخصص وعلى مدار 24 ساعة، بما يتوافق مع جميع الأجهزة الإلكترونية الذكية، وتُرسل مباشرة إلى الإدارات المختصة، لتتم متابعة البلاغ والتأكد من حله ومعالجته، وفق مدة زمنية معينة حسب اتفاقية مستوى تقديم الخدمة في وقت قياسي، مع إرسال رسالة (sms) للمبلغ برقم خاص للبلاغ، وأيضًا في حال تم إغلاق البلاغ.

جودة الخدمات

أفادت الأمانة؛ أن استقبال البلاغات يتم عبر قنوات متعددة، مثل مركز العمليات 940 وتطبيق بلدي، وتطبيق توكلنا، ومأمور الأمانة، إضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يقوم النظام على أفضل الأنظمة في استقبال وتسديد البلاغات.

وتسعى الأمانة باستمرار لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية الخارجية للعملاء والمستفيدين، وذلك في إطار برنامج التحوّل الوطني للقطاع البلدي، بما يسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية، وبهدف تطوير بيئة العمل والارتقاء بخدمة العملاء، وتحقيقًا لتطلعات السكان وتلبية احتياجاتهم.

خطوات تقديم البلاغ

  • تسجيل الدخول في تطبيق بلدي.
  • اختيار نوع البلاغ الرئيسي.
  • تحديد التصنيف التخصصي.
  • تحديد وتأكيد موقع البلاغ من الخريطة.
  • إضافة وصف البلاغ.
  • إرفاق صور البلاغ.
  • الإقرار بصحة البيانات ثم تقديم البلاغ.

FAQ

كيف يمكنني تقديم بلاغ عبر تطبيق بلدي؟

يجب عليك تسجيل الدخول في التطبيق واختيار نوع البلاغ وتحديد موقعه وإرفاق الصور اللازمة ثم تقديم البلاغ.

هل يمكنني تتبع حالة البلاغ الذي قدمته؟

نعم، يمكنك تتبع حالة البلاغ عبر رقم البلاغ الخاص الذي يتم إرساله لك برسالة نصية.

هل يتم معالجة جميع البلاغات بنسبة 100%؟

نسبة الإنجاز لمعالجة البلاغات بلغت 81% وهناك جهود مستمرة لمعالجة البلاغات المتبقية.



اقرأ أيضا