تعرف على كيفية حساب تعويض المتضررين من انقطاع الكهرباء في شرورة؟

النقاط الرئيسية

آلية تعويض المستهلكين

أكدت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء أن آلية تعويض المستهلك الذي انقطعت عليه الكهرباء لأوقات متأخرة، تتم بشكلٍ آلي من قبل مقدم الخدمة الكهربائية. يتم التعويض من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو الاسترداد النقدي، بحيث تكون التعويضات مباشرة دون الحاجة إلى قيام المستهلك بتقديم طلب تعويض.

دليل المعايير المضمونة

ووفقا لدليل المعايير المضمونة، وتحديدا المعيار السادس، ففي حال انقطاع الخدمة الكهربائية عن المستهلك، يجب على مقدم الخدمة إعادة الخدمة الكهربائية بأسرع وقت ممكن، وبما لا يتجاوز 6 ساعات من وقت انقطاع الخدمة الكهربائية.

إذا أخفق مقدم الخدمة في الالتزام بهذا المعيار، فعليه أن يقوم بتعويض المستهلك بمبلغ مالي قدره 200 ريال. وفي حال استمرار مقدم الخدمة في الإخفاق بالالتزام بهذا المعيار، فعليه تعويض مالي إضافي للمستهلك قدره **خمسون 50 ريال **عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.

حالات الفصل غير المبررة

وفي حال عدم التزام مقدم الخدمة بالضوابط والإجراءات المعتمدة لفصل الخدمة لعدم السداد، أو تم الفصل في الأوقات والحالات المحظورة، أو تم الفصل قبل التاريخ المحدد للفصل في الفاتورة، أو كان الفصل بالخطأ عن عداد غير مستحق للفصل، فيجب على مقدم الخدمة معالجة الوضع وإعادة الخدمة الكهربائية بأسرع وقت، وعليه أن يقوم بتعويض المستهلك بمبلغ مالي قدره 500 ريال.

المبادرة بتقديم التعويضات

كما يجب على مقدم الخدمة المبادرة بتقديم التعويضات لطالبي الخدمة / للمستهلكين آليا حال الإخفاق بتحقيق أي من المعايير المضمونة، دون الحاجة لتقديم شكوى أو مطالبة بهذا الشأن، وبما لا يتجاوز شهرا من تاريخ الإخفاق. ويكون تعويض المستهلك من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو التحويل المصرفي لحسابه.

FAQ

متى سيتم تعويض المستهلك؟

يتم تعويض المستهلك بشكل آلي دون الحاجة لتقديم طلب.

كم الوقت المسموح لإعادة الخدمة الكهربائية؟

يجب إعادة الخدمة خلال 6 ساعات من وقت الانقطاع.

ما هو التعويض المالي في حال تجاوز 6 ساعات؟

في حال تجاوز 6 ساعات، يتم التعويض بمبلغ 200 ريال ثم 50 ريال عن كل ساعة إضافية.

ما مقدار التعويض عن حالات الفصل غير المبررة؟

مبلغ التعويض هو 500 ريال.

اقرأ أيضا