النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد المطارات | 18 مطارًا معتمدًا |
| الجهة المعتمدة | مجلس المطارات الدولي (ACI) |
| الهدف من الاعتماد | تعزيز كفاءة الخدمات وتجربة المسافرين |
اعتماد تجربة العميل في المطارات
حصل *18 مطارًا* تابعًا لتجمع مطارات الثاني على المستوى الثاني في برنامج اعتماد تجربة العميل الصادر من *مجلس المطارات الدولي (ACI)*، وذلك في خطوة تعكس **الجهود المتواصلة** لتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للمسافرين.
أهمية الاعتماد
يأتي هذا الاعتماد *تأكيدًا للالتزام* بتقديم تجربة عملاء مميزة من خلال:
- قياس رضا المسافرين
- تحليل ملاحظاتهم
- توفير بنية تحتية متقدمة
- تدريب الكوادر البشرية على أعلى مستوى
الأهداف الاستراتيجية
يهدف إلى رفع كفاءة التشغيل، وتطوير جودة الخدمات المقدمة في المطارات وفق خطة إستراتيجية مُحكمة، لتلبية مستهدفات الاعتماد للمستوى الثاني.
معايير الاعتماد
يعتبر اعتماد تجربة العميل المقدم من *مجلس المطارات الدولي (ACI)* أحد أهم المعايير العالمية، حيث يستند إلى خطة استراتيجية مُحكمة تركز على:
- تحسين تجربة المسافرين
- تقديم خدمات تتماشى مع أعلى المعايير الدولية
الأسئلة الشائعة
ما هي المطارات التي حصلت على الاعتماد؟
18 مطارًا تابعًا لتجمع مطارات الثاني.
من هي الجهة التي منحت الاعتماد؟
مجلس المطارات الدولي (ACI).
ما الهدف من هذا الاعتماد؟
تحسين كفاءة الخدمات وتجربة المسافرين.
ما هي المعايير المسندة لذلك؟
استند إلى خطة استراتيجية لتحسين تجربة العملاء.