جوائز تجربة العملاء: استعراض أبرز الابتكارات والممارسات الفائقة!

النقاط الرئيسية

حفل جائزة تجربة العميل السعودية

احتضنت **الرياض**، يوم الأربعاء، **فعاليات النسخة الثانية من حفل جائزة تجربة العميل السعودية**. حضر الحفل معالي الأستاذ **أحمد الحسن**، مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية، إلى جانب عدد من القيادات والخبراء في مجال تجربة العميل من **القطاعين الحكومي والخاص**.

كلمة المهندس محمد الجاسر

افتتح المهندس **محمد الجاسر**، الرئيس التنفيذي لشركة **بايك**، الحفل بكلمة أشاد فيها بالتطور الملحوظ الذي شهدته **جائزة تجربة العميل** هذا العام. وأشار إلى :

• تضاعف عدد المشاركات ثلاث مرات مقارنة بالعام الماضي.
• عدد المشاركات وصل إلى 327 مشاركة.

وأضاف الجاسر أن هذه الجائزة تعكس **جودة المشاريع المقدمة**، وترمز إلى جهد كبير يعزز كلا من القطاعين الحكومي والخاص. كما أكد إن تجربة العميل تمثل عنصرًا أساسيًا لتحقيق **أهداف رؤية المملكة 2030**.

دور الذكاء الاصطناعي

تحدث المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة **لوسيديا**، **عبدالله عسيري**، عن الدور المتنامي لـ **الذكاء الاصطناعي** في تحسين تجربة العميل، حيث شدد على:

• الجائزة تدفع نحو **ابتكار حلول حديثة**.
• ضرورة اختيار **الأدوات الذكية المناسبة** لتعزيز الأداء.

وأوضح أن الذكاء الاصطناعي يمكنه **إدارة المحادثات** وتقديم **توقعات مستقبلية**، مما يعزز تجربة العميل. وشدد على تقييم وتحديد الأدوات الملائمة حسب متطلبات كل مؤسسة.

تحول الشركة في مجال اللوجستيات

استعرض **أحمد الشمري**، المدير العام للتسويق والاتصالات في **غازكو**، التحوّل الذي شهدته الشركة في مجال اللوجستيات وتحسين تجربة العميل خلال **عام 2024**، حيث ذكر:

• استراتيجية جديدة تركز على **الابتكار والتخصص**.
• إطلاق شركة **جال** لتقديم خدمات لوجستية مبتكرة وآمنة.

أكد الشمري أن (**جال**) نفذت حتى الآن أكثر من **155 ألف رحلة**، وتوظف أكثر من **700 موظف**، مشددًا على أهمية الاستدامة وتطبيق **أفضل الممارسات العالمية**.

تأتي هذه الفعاليات ضمن **جائزة تجربة العميل**، التي تُعتبر حدثًا استثنائيًا يجمع قادة التحول وكبار الشخصيات لتكريم الجهات الرائدة في تحسين تجربة العميل.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هو الهدف من حفل جائزة تجربة العميل؟

تكريم الجهات الرائدة في تحسين تجربة العميل وتعزيز الابتكار في هذا المجال.

كم عدد المشاركات في هذا العام؟

بلغ عدد المشاركات 327 مشاركة، بزيادة ثلاث مرات عن العام الماضي.

ما هي أهمية الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل؟

يساهم في إدارة المحادثات وتحسين جودة الخدمات وتقليل الأخطاء.

ما هي شركة “جال” الجديدة؟

شركة تابعة لغازكو تقدم خدمات لوجستية مبتكرة وآمنة لتلبية احتياجات السوق.

اقرأ أيضا