النقاط الرئيسية
| النقطة | الوصف |
|---|---|
| إشعار مسبق | من حق المستفيد الحصول على إشعار قبل إيقاف الخدمة. |
| إعادة الخدمة | يجب إعادة الخدمة خلال 24 ساعة بعد السداد. |
| حق الشكوى | يحق للمستفيد رفع شكوى في حالة عدم الالتزام بالحقوق. |
حقوق المستفيدين من المياه
أعلنت الهيئة السعودية للمياه عن **حقوق المستفيدين** التي يجب الالتزام بها في مختلف مراحل عملية **إيقاف خدمة المياه**. يأتي هذا في إطار تعزيز الشفافية والتنظيم في قطاع المياه.
الإشعار المسبق
من حق المستفيد أن يتلقى **إشعارًا مسبقًا** قبل إيقاف الخدمة، حيث يتعين توثيق السبب بشكل واضح عند التنفيذ.
إعادة الخدمة
بمجرد **إتمام السداد**، يجب إعادة الخدمة في غضون **24 ساعة** كحد أقصى.
إجراءات الشكوى
إذا لم يتم استيفاء هذه الحقوق، يحق للمستفيد **رفع شكوى** لدى مزود الخدمة. في حالة عدم الاستجابة، يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة.
مبادرات الهيئة
في إطار سعيها لتحسين خدمة المياه، أكدت الهيئة على تقديم **حلول مالية مرنة** بالتعاون مع شركة المياه الوطنية. هذه الحلول تهدف إلى تمكين المستفيدين من **تسوية التزاماتهم** وتقليل مخاطر إيقاف الخدمة.
الأسئلة الشائعة
ما هي حقوق المستفيدين؟
إشعار مسبق قبل الإيقاف، وإعادة الخدمة خلال 24 ساعة بعد السداد.
كيف يمكن تقديم الشكوى؟
يمكن رفع الشكوى إلى مزود الخدمة أو الهيئة.
ما هي الحلول المالية المتاحة؟
تقدم الهيئة حلولًا مرنة بالتعاون مع شركة المياه الوطنية.