النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| أعلى معدلات الشكاوى | عسير وجازان تصدرتا الشكاوى بنسبة 6.78 و 6.77 شكاوى لكل 100 مستهلك على التوالي. |
| انقطاع الخدمة | انقطاع الكهرباء يعد مشكلة رئيسية تؤدي لزيادة الشكاوى. |
| آلية التعويض | التعويض يتم آليًا، دون حاجة لتقديم طلب، يتم عبر خصم من الفاتورة أو استرداد نقدي. |
| شكاوى الفواتير | الاختلاف في مواعيد قراءات العدادات يسبب شكاوى من الفواتير. |
مقدمة
خلال عام 2023، تم تسجيل معدل مرتفع من الشكاوى بين مستهلكي الكهرباء في المملكة، مع تسجيل مدينتي عسير وجازان أعلى المعدلات.
الشكاوى المرتبطة بخدمات الكهرباء
انقطاع الخدمة
تعتبر مشكلة انقطاع الكهرباء من أبرز القضايا التي ترفع من عدد الشكاوى، حيث تم تسجيل مشكلات عديدة في محافظة شرورة.
معايير حماية المستهلك
أصدرت هيئة تنظيم المياه والكهرباء دليلًا يتضمن معايير لحماية المستهلك، وقد تم إلزام مقدمي الخدمة بتطبيقه لضمان مستوى الخدمة وتحقيق تعويضات في حال حدوث خلل.
آلية التعويض
التعويض للمستهلكين يتم بشكل آلي من قبل مقدمي الخدمة، بحيث يتم خصم التعويض من الفاتورة الشهرية أو عبر استرداد نقدي، دون الحاجة للإجراءات المعقدة.
مشكلات تلف الأجهزة
من بين الشكاوى المتكررة هي مشاكل تلف الأجهزة بسبب التيار الكهربائي.
شكاوى الفواتير
تعد شكاوى الفواتير من بين الأكثر شيوعًا، حيث تحتاج الشركات المزودة لتقديم توضيحات.
متوسط تكرار الشكاوى لكل 100 مستهلك – عام 2023
| المدينة | متوسط الشكاوى |
|---|---|
| الرياض | 4.84 |
| ضواحي الرياض | 3.3 |
| الخرج | 4.78 |
| الداودمي | 3.16 |
| جدة | 5.31 |
| مكة المكرمة | 4.64 |
| الطائف | 3.35 |
| المدينة المنورة | 3.66 |
| القصيم | 4.71 |
| حائل | 5.23 |
| تبوك | 3.92 |
| الدمام | 3.04 |
| الأحساء | 3.46 |
| الحدود الشمالية | 3.15 |
| الجوف | 4.25 |
| عسير | 6.78 |
| الباحة | 5.52 |
| جازان | 6.77 |
| نجران | 3.8 |
أسئلة شائعة
ما هي أعلى معدلات الشكاوى في المملكة؟
عسير وجازان، بمعدل 6.78 و 6.77 شكاوى لكل 100 مستهلك.
كيف يتم تعويض المستهلكين؟
يتم التعويض آليًا عبر خصم من الفاتورة أو استرداد نقدي، دون طلب منفصل.
ما هي أبرز الشكاوى المقدمة؟
شكاوى انقطاع التيار، تلف الأجهزة، والفواتير.
هل يتطلب التعويض طلبًا من المستهلك؟
لا، يتم تلقائيًا دون الحاجة لتقديم طلب.