النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد الشكاوى | 7737 شكوى ضد الخطوط السعودية |
| نسبة الامتثال | 96% للخطوط السعودية |
| شكاوى الأمتعة | 5826 شكوى مع 79% امتثال |
| توطين الوظائف | 124% في قطاع الطيران |
الشكاوى وامتثال الناقلات الجوية
تصدرت **الخطوط السعودية** عدد الشكاوى ضد الناقلات الجوية بواقع **7737** شكوى ونسبة امتثال **96%**. تلتها **طيران ناس** بـ**3430** شكوى بنسبة امتثال **100%**، ثم **طيران أديل** بـ**2529** شكوى بنسبة الامتثال **98%**، وأخيرًا الناقلات الأجنبية الدولية بـ**2546** شكوى بنسبة الامتثال **40%**، وذلك وفقًا لتقرير **هيئة الطيران المدني لعام 2024**.
تفاصيل الشكاوى الأساسية
- شكاوى الأمتعة: **5826** شكوى (نسبة امتثال **79%**)
- شكاوى الرحلات: **4295** شكوى (نسبة امتثال **73%**)
- تذاكر: **3277** شكوى (نسبة امتثال **92%**)
- خدمات الركاب: **2262** شكوى (نسبة امتثال **91%**)
- الخدمات على متن الطائرة: **415** شكوى (نسبة امتثال **91%**)
المؤشرات الرئيسية لقطاع الطيران
بلغت نسبة **توطين الوظائف** في قطاع الطيران **124%**، ومهنة الطيار **74%**. كما تم تخصيص **25 مليون** مقعد لحجوزات الحج والعمرة. **الكفاءة اللغوية للطواقم الجوية** بلغت **1500** اختيار، بينما حجم الشحن الجوي المخطط تغطيته هو **1.1 مليون طن**. تم تنفيذ 20 اجتماعًا تعريفيًا وحصل **14 مطار** على **التصاريح البيئية**.
الكفاءات ومؤشرات الأداء
- تقييم **جودة المرافق والخدمات** في المطارات شمل **1300 عنصر**
- صدور **200 تقرير** ضمن برنامج شكاوى المسافرين
- نسبة المراقبة لخطة كورسيا: **100%**
- تنفيذ **700 برنامج تدريبي**
برنامج التقييم الشامل والاستبيان
يتألف البرنامج من أربعة محاور رئيسية لقياس وتحسين الأداء، مع **11 معيارًا شهريًا** لقياس الحد الأدنى من الخدمات. يعتمد الاستبيان على قياس رضا المسافرين مع إجراء **2062 استبيانًا** في موسم رمضان و**6321 استبيانًا** في موسم الحج.
تحليل البيانات
- تحليل وتحسين **جودة الخدمات**
- تقييم **جودة مرافق وخدمات المطارات**
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هي أعلى نسبة امتثال للناقلات الجوية؟
أعلى نسبة امتثال كانت **100%** لطيران ناس.
ما عدد الشكاوى ضد الخطوط السعودية؟
عدد الشكاوى ضد الخطوط السعودية هو **7737** شكوى.
كيف تم تقييم جودة الخدمات في المطارات؟
تم تقييم **1300 عنصر** في مرافق وخدمات المطارات.
ما هو حجم الشحن الجوي المخطط؟
حجم الشحن الجوي المخطط هو **1.1 مليون طن**.