“شهداء العملاء” صندوق يحصل على شهادة الآيزو في إدارة الشكاوي ورضا العملاء

النقاط الرئيسية

تويج الجهود بالحصول على شهادة ISO

حصل صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين على شهـادة الآيزو فينظاميّ إدارة رضا المستفيدين ومعالجــة الشكــاوي، والمعتمدة عالمياً من المنظمة الدولية للتقييس ISO.

أهمية الشهادات ISO 10002 و ISO 10004

• ISO 10002 تطبيق مواصفات رضا المستفيدين وتحسين خدمات عالية الجودة.
• ISO 10004 رصد وقياس رضا المستفيدين وتلبية حاجاتهم.

تكريم الجهود والدعم

وتجدر الإشارة إلى أنَّ الصنـدوق يعمل بجهود تطبيق أنظمة التعامـل مـع شكـاوي المستفيدين بمعايير دولية، ووفق أحدث المنهجيات المتبعة.

FAQ

ما هي الشهادات التي حصل عليها صندوق الشهداء؟

حصل صندوق الشهداء على شهادتي ISO 10002 و ISO 10004.

ما هي أهمية شهادة ISO 10002؟

تهدف شهادة ISO 10002 إلى تطبيق مواصفات رضا المستفيدين في التعامل مع الشكاوي.

ما هي دور شهادة ISO 10004؟

شهادة ISO 10004 تركز على رصد وقياس رضا المستفيدين وتلبية حاجاتهم على الأفضل.