النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| حقوق المستفيدين | يوفر نظام البريد حماية للمستفيدين والشركات المرخصة. |
| آلية الشكاوى | تحدد اللائحة كيفية رفع الشكاوى ضد شركات توصيل الطرود. |
| الغرامات المالية | المخالفات تعرض الشركات لغرامة لا تقل عن 5000 ريال. |
| قنوات التواصل | توفير طرق متعددة للتواصل مع الهيئة. |
ترسيخ حقوق المستفيدين
أعلنت الهيئة العامة للنقل أن **نظام البريد** ولائحته التنفيذية تضمنان حقوق المستفيدين والشركات **المرخصة**، مما يسهم في تعزيز **جودة الخدمات** وزيادة رضا المستفيدين في مجال الطرود البريدية.
آلية الشكاوى والبلاغات
أوضحت الهيئة أن اللائحة التنفيذية تحدد **آلية رفع الشكاوى** والبلاغات ضد شركات التوصيل في حالة تأخر أو عدم تسليم الشحنات. وأكدت على ضرورة التزام تلك الشركات بإيصال الشحنات إلى العناوين المتفق عليها عند قيام المستفيدين بالتسوق من المتاجر الإلكترونية.
التزام الشركات
- احترام مواعيد التسليم المتفق عليها.
- عدم إجبار المستفيدين على استلام الشحنات من مواقع مختلفة.
عواقب المخالفات
أكدت الهيئة أن **مخالفة الضوابط** المعمول بها قد تؤدي إلى فرض غرامات مالية على الشركات، حيث لا تقل قيمة الغرامة عن **5,000 ريال**. في حالة مواجهة المستفيد لأي مشكلة تتعلق بالتسليم، بإمكانه تقديم بلاغ مباشرة لشركة التوصيل.
تصعيد البلاغات
إذا لم تتجاوب الشركة أو لم يتم حل الشكوى بشكل مُرضٍ خلال **خمسة أيام عمل**، يحق للمستفيد تصعيد البلاغ إلى الهيئة العامة للنقل، والتي ستقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة.
قنوات التواصل المتاحة
لتسريع الاستجابة ومعالجة الشكاوى، وفرت الهيئة عددًا من **قنوات التواصل** التي تشمل:
- منصة خدمات المستفيدين.
- حساب العناية بالمستفيدين.
- القنوات الرسمية المعتمدة.
- الرقم الموحد **19929**.
أكدت الهيئة التزامها بتعزيز **جودة النقل** والخدمات اللوجستية، وتحسين مستوى الامتثال في القطاع من خلال **أنظمة رقابية فعالة**، مما يسهم في رفع تجربة المستفيدين وضمان تقديم خدمات وفق **أعلى المعايير التنظيمية**.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هو نظام البريد؟
نظام البريد يهدف إلى حماية حقوق المستفيدين والشركات المرخصة.
كيف يمكنني رفع شكوى؟
يمكنك رفع شكوى عبر تقديم بلاغ مباشرة لشركة التوصيل أو للهيئة العامة للنقل.
ما هي الغرامة على المخالفات؟
الغرامة المالية للمخالفات لا تقل عن 5000 ريال.
ما هي قنوات التواصل المتاحة؟
تتوفر عدة قنوات مثل منصة خدمات المستفيدين ورقم 19929.