النقاط الرئيسية
| النقطة | الوصف |
|---|---|
| رقابة شاملة | متابعة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. |
| جولات تفتيشية | تنفيذ جولات رقابية على مدار الساعة. |
| تقييم مستمر | تحليل 31 مؤشر أداء لقياس الرضا. |
| خطط تصحيحية | تحسين جودة الخدمات لرفع مستوى الرضا. |
جهود الهيئة العامة للطيران المدني
تواصل الهيئة العامة للطيران المدني جهودها الرقابية بالتزامن مع مغادرة ضيوف الرحمن، حيث يتولى فريق مختص مهمة الرقابة والتفتيش لمتابعة جودة الخدمات. هذه الجهود تهدف إلى تقديم تجارب متميزة تسهم في رفع مستويات الرضا.
دور الهيئة التنظيمي
من خلال دورها التنظيمي والإشرافي في قطاع الطيران والمطارات، تتابع الهيئة تجربة ضيوف الرحمن عبر تنفيذ جولات رقابية لضمان تطبيق أعلى المعايير. وتهدف هذه الجولات إلى تذليل الصعوبات التي يواجهها الحجاج.
مراحل التفتيش
- التقييم المسبق لجاهزية المطارات.
- متابعة الأداء وجودة الخدمات.
- إصدار التقرير الختامي لتحليل الأداء.
- خطط تصحيحية لمعالجة الملاحظات.
التقييم المسبق
تتضمن المرحلة الأولى إجراء جولات تفتيشية لتقييم جميع نقاط السفر التي يمر بها ضيوف الرحمن.
متابعة الأداء
تتولى الهيئة تحليل 31 مؤشر أداء لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا خلال موسم الحج. يتم تقاسم الملاحظات التشغيلية رصدت خلال الجولات.
إصدار التقرير الختامي
تصدر الهيئة تقريرًا ختاميًا يتضمن التحديات وفرص التحسين والمقترحات الممكنة لتحسين جودة الخدمات.
خطط تصحيحية
بعد استعراض الملاحظات، تعمل الهيئة مع المطارات لبناء خطط تصحيحية لتحسين الخدمات لضحايا الرحمن في المواسم المقبلة.
التواصل مع المسافرين
تعمل الهيئة على التعامل مع الشكاوى والاقتراحات المقدمة من المسافرين على مدار الساعة، وتثقيفهم بشأن حقوقهم وواجباتهم.
قسم الأسئلة الشائعة
ما هو دور الهيئة في مراقبة الخدمات؟
متابعة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
كيف يتم قياس رضا الحجاج؟
عبر تحليل 31 مؤشر أداء.
ما هي الخطط المتبعة لتحسين الخدمة؟
إعداد خطط تصحيحية بناءً على الملاحظات.
كيف يمكن للمسافرين تقديم ملاحظاتهم؟
من خلال قنوات الاتصال الرسمية للهيئة.