النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| مؤشر نضج التجربة الرقمية | 86.71% بمستوى متقدم |
| عدد المنصات المقيّمة | 50 منصة |
| عدد المشاركين | 374 ألف مستفيد |
| أفضل منصة | منصة أبشر 93.95% |
نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام (2025)، حيث حقق المؤشر نسبة **86.71%** بمستوى **متقدم**. جاء هذا بعد تقييم شامل لـ **50 منصة رقمية** وفق أربعة مناظير رئيسية تشمل **20 محورًا**، تتعلق برضا المتلقين وتجربة المستخدم والتعامل مع الشكاوى والتقنيات والأدوات.
التزام الجهات الحكومية
صرّح محافظ هيئة الحكومة الرقمية، المهندس **أحمد بن محمد الصويان**، بأن هذه النتائج تعكس **التزام الجهات الحكومية** بتحسين جودة الخدمات الرقمية وتعزيز رضا المستفيدين. يهدف ذلك إلى توفير تجربة رقمية **سهلة وآمنة وفعّالة** تسهم في **رفع جودة الحياة** وتيسير ممارسة الأعمال.
نمو المؤشر وزيادة عدد المستفيدين
سجل المؤشر هذا العام **نموًا كبيرًا** مقارنة بعام (2024)، بالإضافة إلى ارتفاع عدد المستفيدين إلى أكثر من **374 ألف مستفيد**. كما توسع نطاق التقييم ليشمل **50 منصة** مقارنة بـ **39 منصة** في العام السابق، مما يبرز جهود الجهات الحكومية في تطوير التجارب الرقمية.
نتائج أهم المنصات الرقمية
- منصة أبشر: **93.95%**
- هيئة الزكاة والضريبة والجمارك: **93.25%**
- منصة توكلنا: **91.89%**
- منصة اعتماد: **91.43%**
- منصة قوى: **91.06%**
- منصة إحسان: **90.95%**
- بوابة وزارة السياحة: **90.78%**
- منصة التأمينات الاجتماعية: **90.35%**
- تطبيق صحتي: **89.71%**
- منصة صناعي: **89.58%**
التركيز على الشمولية الرقمية
هذا العام، تم إدخال مؤشر فرعي للشمولية الرقمية الذي حقق نسبة **75.30%** بمستوى **متمكن**، مما يدل على وعي الجهات الحكومية بأهمية **تصميم خدمات رقمية** تخدم جميع فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن.
تطوير منهجية المؤشر
تُجري هيئة الحكومة الرقمية سنويًا تطويرًا لمنهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية لتواكب **التوجهات الحديثة** في هذا المجال. من الجدير بالذكر أن **السعودية** حققت المركز **الأول إقليميًا** في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية لعام (2024).
أسئلة شائعة (FAQ)
1. ما هو مؤشر نضج التجربة الرقمية؟
هو تقييم لمدى تقدم الخدمات الرقمية في الجهات الحكومية.
2. ما هي أعلى منصة رقمية هذا العام؟
منصة **أبشر** حصلت على نسبة **93.95%**.
3. كم عدد المستفيدين هذا العام؟
أكثر من **374 ألف مستفيد**.
4. ما هي نسبة الشمولية الرقمية؟
حققت نسبة **75.30%** بمستوى **متمكن**.