النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد البلاغات التجارية | 652.561 بلاغًا في 2024 |
| أكثر الشكاوى شيوعاً | شكاوى المتاجر الإلكترونية (51.987 بلاغًا) |
| جولات رقابية | أكثر من 40 جولة للتحقق من سلامة المنتجات |
| استدعاء المركبات | 311.306 مركبات بسبب عيوب مصنعية |
استعراض البلاغات التجارية
تلقت **وزارة التجارة** خلال عام 2024 نحو **652.561 بلاغًا تجاريًا**، بمتوسط **1787 بلاغًا يوميًا**. تصدرت **شكاوى المتاجر الإلكترونية** بـ **51.987 بلاغًا**، ما يمثل نحو **8%** من إجمالي البلاغات، تلتها **الخلافات التعاقدية** المرتبطة بأنظمة حماية المستهلك بـ **16.857 بلاغًا** بنسبة **2.6%**.
تفاصيل البلاغات
- بلاغات الاسترجاع والاستبدال: **9.199** (1.4%)
- بلاغات حالات الغش التجاري: **8.960** (1.4%)
- بلاغات عدم توفير خدمات الصيانة: **6.446** (1%)
- بلاغات عدم قبول السلعة في النظام: **6.225** (0.95%)
- بلاغات عدم توفير وسائل الدفاع الإلكتروني: **4.917** (0.75%)
- بلاغات حول عيوب تصنيعية: **1.486** (0.23%)
- بلاغات متفرقة: **303** (0.05%)
جهود الرقابة الاستباقية
في إطار جهودها الاستباقية لحماية المستهلك، نفذت وزارة التجارة أكثر من **40 جولة رقابية** موجهة، شملت التحقق من **سلامة المنتجات** والسلع الاستهلاكية. كما ضبطت الفرق الرقابية نحو **6 أطنان** من المواد الغذائية منتهية الصلاحية.
إجراءات الوزارة
- أحالت **447 ملف** قضية غش تجاري إلى النيابة العامة.
- نفذت أكثر من **775 ألف زيارة** رقابية للتحقق من امتثال المنشآت.
- استدعت **311.306 مركبات** بسبب عيوب مصنعية.
ضمان حقوق المستهلك
ألزمت وزارة التجارة أحد وكلاء السيارات المحليين بتعويض المستهلكين المتضررين من عيوب مصنعية. وتم توفير مركبات بديلة مؤقتة للمستهلكين خلال فترة الإصلاح.
ورش عمل مشتركة
نظّمت وزارة التجارة ورشة تدريبية بالتعاون مع وزارة الصحة، استهدفت **1.029 مراقبًا** من موظفي الضبط الصحي، بهدف تعزيز التعاون بين الجهات المعنية بمكافحة الغش التجاري.
الأسئلة الشائعة
ما هو عدد البلاغات التجارية لعام 2024؟
652.561 بلاغًا تجاريًا.
ما هي أكثر الشكاوى شيوعًا؟
شكاوى المتاجر الإلكترونية.
كم عدد المركبات المستدعاه خلال عام 2024؟
311.306 مركبات.
هل توجد ورش عمل لرفع كفاءة الأداء؟
نعم، نظمت ورشة تدريبية مع وزارة الصحة.