حملة هيئة تنظيم الكهرباء لرفع وعي المستهلك بحقوقه: اكتشف حقوقك الآن!

النقاط الرئيسية

مقدمة

في سياق تطوير وإصلاحات قطاع الكهرباء بإشراف وزارة الطاقة، أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة تهدف إلى رفع مستوى الوعي لدى المستهلكين بما يخص حقوقهم وواجباتهم. يأتي ذلك بعد تحديث دليل تقديم الخدمة الكهربائية، الذي ينظم العلاقة بين المستهلك ومقدم الخدمة لضمان العدالة والشفافية.

حقوق المستهلك

أوضحت الهيئة أن من أهم حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة الكهربائية ما يلي:

• الحصول على خدمة كهربائية موثوقة.
• فاتورة شهرية توضح تفاصيل الاستهلاك.
• عدم فصل الخدمة في فترات محددة.

فترات عدم الفصل

تشمل الفترات التي يحظر فيها فصل الخدمة ما يلي:

• فترات الامتحانات الدراسية للمدارس.
• شهر رمضان المبارك للأسر السكنية.
• بعد الساعة الثانية عشرة ظهراً.
• وجود شكوى قائمة حول الفاتورة.
• وجود شخص من ذوي الاحتياجات خاصة في المنشأة.

التوجيهات للمستهلكين

دعت الهيئة جميع المستهلكين إلى الاطلاع على دليل تقديم الخدمة الكهربائية المتاح على موقعها الإلكتروني للتعرف على حقوقهم وواجباتهم. كما أكدت على حرصها لتحقيق أعلى معايير العدالة وحماية حقوق المستهلكين وضمان جودة الخدمة.

الأسئلة الشائعة

ما هي حقوق المستهلك في الكهرباء؟

حق الحصول على خدمة موثوقة وفاتورة مفصلة.

هل يمكن فصل الخدمة في رمضان؟

لا، يحظر فصل الخدمة خلال شهر رمضان للمستهلكين السكنيين.

أين يمكنني الاطلاع على دليل حقوق المستهلك؟

الدليل متاح على الموقع الإلكتروني للهيئة.

ماذا أفعل إذا كانت لدي شكوى؟

يمكنك تقديم شكوى للهيئة عبر موقعها الرسمي.

اقرأ أيضا