النقاط الرئيسية
| النقطة | الوصف |
|---|---|
| بدء المشروع | قياس رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية في المنطقة الشرقية. |
| مدة المشروع | يستمر المشروع لمدة شهر واحد. |
| عدد المستفيدين | تم رصد آراء أكثر من 1800 مستفيد ومستفيدة. |
| أهداف المشروع | تحويل التحديات إلى إنجازات ملموسة. |
مقدمة عن المشروع
بدأ مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة في المنطقة الشرقية اليوم. يستمر المشروع لمدة شهر كامل لقياس “أثر” النتائج من القياس السابق الذي أجري في المنافذ الحدودية، والذي شهد مشاركة أكثر من 1800 مستفيد.
أهمية المشروع
صرح المدير التنفيذي للمشروع، عبدالعزيز الغامدي، بأن هذا المشروع يهدف إلى:
- إعداد مقارنة واقعية لنتائج القياس السابق.
- تحسين مستوى الخدمات بناءً على آراء المستفيدين.
- تحويل التحديات إلى إنجازات واضحة.
التدريب والإجراءات
أشار الغامدي إلى أن المشروع اختتم تدريب 12 باحثًا يمثلون إمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها، حيث تم إعدادهم لإجراء المقابلات الميدانية مع المستفيدين. تشمل هذه الإجراءات:
- إجراء مقابلات وجهًا لوجه مع المستفيدين.
- اختيار المجيبين بشكل عشوائي.
- تعبئة الاستبانات عبر أجهزة لوحية.
تفاصيل المقابلات
تتضمن الاستبانات عدة أسئلة تم وضعها وفقًا لمعايير علمية دقيقة، ويجب أن ينجز كل مستفيد الاستبانة في أقل من ثلاث دقائق.
الأسئلة الشائعة
ما هو هدف المشروع؟
قياس وتحسين رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية.
كم عدد المستفيدين المشاركين في الدراسة؟
شارك أكثر من 1800 مستفيد ومستفيدة.
ما هي فترة المشروع؟
يمتد المشروع على مدار شهر كامل.
ماذا تمثل نتائج القياس؟
تساعد في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين.