كفاءة خدمات ضيوف الرحمن: كيف تُحدث الأتمتة والتكامل تغييرًا جذريًا؟

النقاط الرئيسية

مركز العناية بضيوف الرحمن

يُعتبر مركز العناية بضيوف الرحمن، عبر الرقم الموحد (1966)، من الأعمدة الأساسية في نظام التواصل مع الحجاج والمعتمرين والزوار. يقدم المركز خدمات الدعم والإرشاد، ويستقبل الاستفسارات والبلاغات والملاحظات على مدار الساعة بأكثر من 11 لغة، مما يعزز جودة الخدمات المقدمة ويحقق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

المنظومة الرقمية

أكدت وزارة الحج والعمرة أن المركز يعتمد على منظومة رقمية متكاملة، ترتبط بالمراكز الميدانية والجهات ذات العلاقة. يسهم ذلك في تسريع الاستجابة ورفع كفاءة معالجة الطلبات. كما يوجه المستفيدين إلى الخدمات والقنوات المناسبة ويواصل متابعة البلاغات، مما يعكس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات منذ الوصول وحتى المغادرة.

134 ألف مكالمة

كشفت الوزارة أن المركز استقبل منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ حتى اليوم أكثر من 134 ألف مكالمة. وقد حقق المؤشر العام للرضا نسبة 91.45%، بمتوسط سرعة رد قدره 3 ثوانٍ، مما يوضح كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة للمستفيدين.

الموسم الحج

خلال موسم حج 1447هـ، استقبل المركز أكثر من 330 ألف مكالمة، بمتوسط سرعة رد بلغ 10 ثوانٍ، مع تحقيق صفر مكالمات مفقودة. بلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات 93.13%، مما يعكس جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

التحسين المستمر

تُواصل الوزارة تطوير جودة خدمات المركز وفق أفضل الممارسات العالمية من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر. يتضمن ذلك أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، مما يدعم سرعة الإنجاز ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة.

دعوة للاستفادة من الخدمات

جددت وزارة الحج والعمرة التأكيد على جاهزية المركز لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة. دعت الوزارة ضيوف الرحمن للاستفادة من خدمات المركز عند الحاجة لضمان الحصول على الدعم والإرشاد بسلاسة وطمأنينة.

الأسئلة الشائعة

ما هو الرقم الموحد لمركز العناية بضيوف الرحمن؟

الرقم هو 1966.

هل يقدم المركز خدماته بعدة لغات؟

نعم، يقدم خدماته بأكثر من 11 لغة.

ما هو مدى رضا المستخدمين عن الخدمات؟

معدل رضا المستخدمين بلغ 91.45%.

كيف يمكنني التواصل مع المركز؟

يمكنك التواصل عبر الرقم 1966 على مدار الساعة.

اقرأ أيضا