مؤشر الطيران المدني: السعودية تتصدر بقلة الشكاوى وناس والرياض تتجاوزان 100% في المعالجة!

النقاط الرئيسية

بيان الهيئة العامة للطيران المدني

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم، **مؤشر تصنيف أداء الشكاوى** للناقلات الجوية الوطنية والمطارات، استنادًا إلى **عدد الشكاوى** المرفوعة من المسافرين للهيئة في شهر **يوليو 2026م**.

إجمالي الشكاوى

أفادت الهيئة أن **إجمالي عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية** بلغ (1718) شكوى، مبينةً أن **الخطوط الجوية السعودية** جاءت أقل شركات الطيران شكاوى، بمعدل (24) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة **معالجة للشكاوى** في الوقت المحدد بلغت (97%).

أداء الشركات الجوية

• طيران ناس: معدل (41) شكوى لكل 100 ألف مسافر، بنسبة معالجة **100%**.
• طيران الرياض: معدل (51) شكوى لكل 100 ألف مسافر، بنسبة معالجة **100%**.
• طيران أديل: معدل (54) شكوى لكل 100 ألف مسافر، بنسبة معالجة (98%).

تصنيفات الشكاوى

جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر يوليو عن:

1. الرحلات
2. التذاكر
3. خدمات الأمتعة

أداء المطارات

أشارت الهيئة إلى حصول **مطار الملك خالد الدولي** على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته (1%) لكل 100 ألف مسافر، بمعدل (19) شكوى، وبنسبة معالجة بلغت (100%).

نتائج مطارات أخرى

• مطار الملك عبدالله الدولي: نسبة (2%) لكل 100 ألف مسافر، بمعدل (2) شكوى، بنسبة معالجة (100%).
• مطار بيشة: أقل المطارات شكاوى بنسبة (2%) لكل 100 ألف مسافر (1) شكوى، بنسبة معالجة (100%).

تعزيز الشفافية

أوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري يأتي لتعزيز **الشفافية** وتحفيز **المنافسة العادلة** لتطوير الخدمات وتحسينها.

قنوات التواصل

يُذكر أن الهيئة أتاحت **قنوات تواصل متعددة** على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين، تشمل:

• مركز الاتصال الموحد (1929)
• خدمة “واتس أب” على الرقم (0115253333)
• حسابات التواصل الاجتماعي
• الموقع الإلكتروني

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هو عدد الشكاوى الإجمالي؟

عدد الشكاوى الإجمالي هو 1718 شكوى.

أي شركة طيران لديها أقل عدد من الشكاوى؟

الخطوط الجوية السعودية لديها أقل عدد من الشكاوى.

ما هي نسبة معالجة الشكاوى لطيران ناس؟

نسبة معالجة الشكاوى لطيران ناس هي 100%.

أي مطار لديه أقل نسبة شكاوى؟

مطار الملك خالد لديه أقل نسبة شكاوى.

اقرأ أيضا