النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| نسبة رضا الحجاج | 97.7% |
| طرق قياس الرضا | مسح QR واستبيانات على أجهزة تابلت |
| عدد اللغات المتاحة | 8 لغات |
| استراتيجيات التجمع | تحسين جودة الرعاية وتبسيط الإجراءات |
مقدمة
بلغت **نسبة رضا الحجاج** عن الخدمات الصحية المقدمة في منشآت تجمع **مكة المكرمة الصحي** 97.7% خلال موسم حج عام 1446هـ. جاء ذلك وفقًا لنتائج منصة **قياس رضا المرضى الحجاج** “بريسجيني” التي تقيم تجربتهم الصحية، خاصة في أقسام **التنويم** و**الطوارئ**.
أساليب قياس رضا الحجاج
أوضح تجمع **مكة الصحي** أنه يتم قياس تجربة الحاج من خلال:
- مسح **QR** يتيح الاستبيانات الخاصة بقياس الرضا.
- تقييم مباشر من الحاج عبر أجهزة **تابلت** يعمل بها الكشافة أو موظفو تجربة المريض.
- توفر **8 لغات** لتقييم الخدمة.
نجاح الجهود الإستراتيجية
تشير النتائج إلى نجاح **الجهود الإستراتيجية** التي يقودها التجمع، من خلال:
- تطبيق **سياسات وإجراءات نوعية** في منشآت المشاعر المقدسة.
- السعي لتحسين **جودة الرعاية** وتعزيز تجربة المريض.
تصميم رحلة الحاج العلاجية
أعاد التجمع تصميم **خارطة رحلة الحاج** العلاجية لضمان:
- تبسيط **الإجراءات**.
- تسريع الحصول على **الخدمات**.
- تقليل عدد المحطات **غير الضرورية** داخل المنشآت.
هذا التصميم أسهم في تقليص **وقت الانتظار** وتحسين **تدفق الخدمة**، باستخدام بطاقات تعريفية إرشادية تسهل الإجراءات للحاج منذ دخوله المنشأة وحتى انتهاء رحلته العلاجية.
تفعيل تقنيات حديثة
كما تم تفعيل **تقنيات الذكاء الاصطناعي** و**الحلول الصحية الرقمية**، مما ساهم في زيادة كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هي نسبة رضا الحجاج عن الخدمات الصحية؟
نسبة رضا الحجاج بلغت **97.7%**.
كيف يتم قياس رضا الحجاج؟
يتم قياس الرضا عن طريق **مسح QR** واستبيانات على **أجهزة تابلت**.
كم عدد اللغات المتاحة لتقييم الخدمة؟
توجد **8 لغات** متاحة.
ما هي جهود التجمع لتحسين التجربة؟
تعمل على تحسين **جودة الرعاية** و**تبسيط الإجراءات**.