النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد البلاغات الرقمية | 11.8 ألف بلاغ |
| نسبة البلاغات المكتملة | 98% |
| متوسط زمن المعالجة | 5 أيام |
| نسبة الأعطال التقنية | 26% |
| عدد الجهات الحكومية المستهدفة | 200 جهة |
إحصائيات البلاغات الرقمية
سجلت خدمة «بلاغ رقمي» استجابة الجهات الحكومية للخدمات الرقمية أكثر من **11.8 ألف بلاغ رقمي** منذ إطلاقها، بينما بلغت نسبة البلاغات المكتملة **98%**، بمتوسط زمن معالجة لا يتجاوز **خمسة أيام**. الأعطال التقنية شكلت نحو **26%** من إجمالي البلاغات الواردة، مما يعكس كفاءة الخدمة في تعزيز سرعة الاستجابة.
الأعطال التقنية
نسبة الأعطال التقنية تعكس التحديات التي تواجها الجهات الحكومية:
- 26% من إجمالي البلاغات.
- تحديات في تحسين الخدمات الرقمية.
خدمات ورقية
تأتي الخدمة في إطار جهود التكامل بين **هيئة الحكومة الرقمية** والجهات الحكومية، وذلك لتمكين المستفيدين من تقديم الشكاوى والمقترحات المتعلقة بالخدمات الحكومية الرقمية. كما تتيح لهم الإبلاغ عن الخدمات الورقية المتبقية.
أهداف الخدمة
- تحسين تجربة المستخدم.
- دعم التحول الرقمي.
- أتمتة الإجراءات.
التصميم الموحد
أطلقت هيئة الحكومة الرقمية، بالتعاون مع **سدايا**، «كود المنصات» بهدف **توحيد التجربة الرقمية** وتعزيز التكامل بين المنصات الحكومية. تستهدف هذه الخطوة أكثر من **200 جهة حكومية**.
معايير التصميم الموحد
- تسهيل استخدام الهوية البصرية الحكومية.
- رفع جودة الخدمات.
- تحسين تجربة المستفيدين.
أسئلة شائعة (FAQ)
ما هي خدمة «بلاغ رقمي»؟
خدمة تتيح للمستخدمين الإبلاغ عن الأخطاء والخدمات الرقمية.
كم عدد البلاغات المُعالجة؟
تم معالجة **98%** من البلاغات.
ما هو متوسط زمن المعالجة؟
متوسط زمن المعالجة هو **5 أيام**.
كيف يمكن الإبلاغ عن الخدمات الورقية؟
يمكن الإبلاغ من خلال خدمة «بلاغ رقمي» لدعم الأتمتة.