النقاط الرئيسية
| النقطة | النسبة المئوية |
|---|---|
| المستهلكون الذين يتوقعون تحسين جودة تجربة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي | 64% |
| ميزانية تجربة العملاء المخصصة للتكنولوجيا | 43% |
| المستهلكون المستعدون للتخلي عن العلامات التجارية بعد تجربتين غير مرضيتين | 51% |
| الشركات التي تعتبر التوقعات المتزايدة تحديًا رئيسيًا | 46% |
دور الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء
تمت الإشارة إلى أن نحو **64%** من المستهلكين في **الشرق الأوسط** و**أفريقيا** يعتقدون أن **الذكاء الاصطناعي** سيلعب دورًا حاسمًا في **تحسين جودة تجربة العملاء** خلال العامين إلى الثلاثة أعوام المقبلة، وفقًا لتقرير جديد من **شركة جينيسيس** المتخصصة.
توجهات الشركات نحو الذكاء الاصطناعي
يشير التقرير الموسوم بـ «**توجهات تجربة العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا**» إلى أن الشركات في المنطقة تسعى إلى:
- دمج تقنيات **الذكاء الاصطناعي** في استراتيجيات خدمة العملاء.
- زيادة سرعة الاستجابة والتفاعل مع احتياجات المستهلكين.
- تفادي الأخطاء وتحسين الكفاءة.
ميزانية تجربة العملاء
يوضح التقرير أن المؤسسات الرائدة تخطط لتخصيص **43%** من ميزانيات تجربة العملاء خلال العام المقبل للاستثمار في **التكنولوجيا**، لا سيما **حلول الذكاء الاصطناعي** مثل:
- المساعدات الذكية.
- أدوات التدريب الفوري.
تأكيد استخدام التكنولوجيا
صرح **سيباستيان باليريني**، نائب رئيس قسم النمو الاستراتيجي في شركة جينيسيس، بأن المستهلكين في المنطقة أكثر تفاؤلاً بدور **الذكاء الاصطناعي**، لكنه أكد على ضرورة الحفاظ على **البعد الإنساني** في ظل التحول الرقمي، مشيرًا إلى:
«**العملاء يبحثون عن السرعة، لكن ليس على حساب الجانب الإنساني**».
رضا العملاء والتحديات
وفقًا للتقرير، أظهرت النتائج أن:
- **51%** من المستهلكين مستعدون للتخلي عن علاماتهم التجارية بعد تجربتين غير مرضيتين.
- **34%** من المستهلكين توقفوا عن التعامل مع شركات قدمت لهم تجربة سيئة.
- **46%** من الشركات تعتبر توقعات المستهلكين تحديًا رئيسيًا.
نتائج الدراسة الإضافية
أبرز النتائج تشمل:
- **61%** تقدير التواصل المباشر مع الجهة المعنية.
- **98%** يطالبون بخدمة متعددة القنوات.
- **58%** يرون سرعة الاستجابة ميزة أساسية.
الأسئلة الشائعة
ما هي النسبة المئوية للمستهلكين الذين يتوقعون فائدة الذكاء الاصطناعي؟
**64%** من المستهلكين يتوقعون تحسين جودة تجربة العملاء.
ما هي نسبة الميزانية المخصصة للتكنولوجيا؟
تم تخصيص **43%** من الميزانية لتكنولوجيا تجربة العملاء.
كم عدد المستهلكين الذين سيتخلون عن العلامات التجارية بعد تجربتين غير مرضيتين؟
**51%** مستعدون للتخلي عن العلامات التجارية.
ما هو التحدي الرئيسي الذي تواجهه الشركات؟
**46%** من الشركات تعتبر التوقعات المتزايدة تحديًا رئيسيًا.