النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| التحديات | 7 تحديات تشمل تدني النظافة وتهالك المقابر. |
| نسبة الرضا | رضا العملاء عن مرافق المقبرة 80%. |
| توصيات | 4 توصيات لتحسين الخدمات. |
| استجابة العملاء | 351 رد من أصل 6000 عينة. |
تحديات وزارة البلديات والإسكان
سجلت وزارة البلديات والإسكان في الربع الثاني **7 تحديات** واجهت العملاء في رحلة إكرام الموتى. من أبرز هذه التحديات:
- شكاوى العملاء من **تدني مستوى النظافة**.
- ووجود **هبوط في القبور**.
- **تهالك الأسوار والأبواب**.
- عدم **توافر سيارة نقل الجثمان**.
رضا العملاء
سجلت الوزارة **رضا العملاء** عن مرافق المقبرة **80%**، وسط **4 توصيات** قيد التنفيذ لتحسين هذه الخدمات بناءً على ملاحظات العملاء.
مراحل الخدمات
كشف تقرير وزارة البلديات والإسكان عن رحلة منتج إكرام الموتى في الربع الثاني، حيث تم إرسال **6000 عينة** للعملاء، وبلغت **ردود الاستجابة** 351 رد.
| الخدمة | نسبة الرضا |
|---|---|
| إجراءات الدفن والمغسلة | 97% |
| سهولة الدخول والخروج من المقبرة | 96% |
| خدمة نقل الجثمان | 95% |
| طاقم العمل في المقابر | 94% |
| إصدار شهادة الدفن | 92% |
| الاستعلام عن مقدمي خدمات النقل وتجهيز الموتى | 90% |
| الاستعلام عن المقابر | 84% |
| الاستعلام عن قبر المتوفى | 83% |
| مرافق المقبرة | 80% |
ضعف الإنارة والمشاكل الأخرى
أبرز **التحديات** التي واجهها العملاء تشمل:
- شكوى من عدم عرض نتيجة الاستعلام عن المقبرة.
- عدم وضوح إجراءات نقل الجثمان.
- تأخر **نقل جثمان الموتى**.
- وجود **نفايات** أمام المقابر.
- **إنارة ضعيفة**.
توصيات البلدية للتحسين
تضمنت أبرز **التوصيات** التي قدمتها البلدية ما يلي:
- المتابعة بشكل دوري.
- تحديث بيانات المقابر على منصة بلدي.
- إعداد دليل مفصل لرحلة إكرام الموتى.
- ضمان توافر سيارات نقل الجثمان بالتنسيق مع الجهات المعنية.
- رفع تقارير دورية حول مستوى النظافة.
FAQs
ما هي أبرز التحديات التي واجهها العملاء؟
تتضمن التحديات تدني النظافة وتهالك الأسوار وغياب سيارات النقل.
ما هي نسبة رضا العملاء؟
وصلت نسبة رضا العملاء عن مرافق المقبرة إلى **80%**.
ما هي التوصيات التي تم تقديمها؟
التحديث الدوري وتوفير سيارات النقل وتحسين مستوى الخدمات.
كم عدد ردود الاستجابة التي تم تلقيها؟
تم تلقي **351 رد** من أصل **6000 عينة**.