النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد الشكاوى | 2399 شكوى في سبتمبر 2025 |
| أفضل شركة طيران | طيران أديل – 38 شكوى لكل 100 ألف مسافر |
| أفضل مطار | مطار الملك خالد – 0.4% الشكاوى |
تقرير الهيئة العامة للطيران المدني
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر **تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي** والمطارات، استنادًا إلى عدد **الشكاوى المرفوعة من المسافرين** خلال شهر **سبتمبر 2025**. ذكرت الهيئة أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ **2399 شكوى** بمعدل **79 شكوى يوميًا**.
تصنيف شركات الطيران
بالنظر إلى الترتيب، جاء “طيران أديل” كأقل شركات الطيران من حيث الشكاوى بمعدل **38 شكوى لكل 100 ألف مسافر**، مع نسبة معالجة للشكاوى وصلت إلى **98%** في الوقت المحدد. بينما احتل طيران ناس المرتبة الثانية بواقع **43 شكوى** لكل **100** ألف مسافر، ونسبة معالجة للشكاوى بلغت **100%**. أما **الخطوط الجوية السعودية**، فقد جاءت في المرتبة الثالثة بواقع **54 شكوى** لكل **100** ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت **90%**.
أنواع الشكاوى
كانت أكثر تصنيفات الشكاوى المتداولة لشهر سبتمبر على النحو التالي:
- الرحلات
- خدمات الأمتعة
- التذاكر
تقييم المطارات
أفادت الهيئة بأن **مطار الملك خالد الدولي** بالرياض حصل على أقل عدد من الشكاوى المرفوعة، حيث كانت الشكاوى **0.4% لكل 100 ألف مسافر**، مع **15 شكوى**، ونسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى **100%**.
مطار أبها الدولي
حصل **مطار أبها الدولي** أيضًا على تقييم مرتفع، حيث كانت نسبة الشكاوى **1%** لكل **100 ألف مسافر**، بواقع **4 شكاوى**، ونسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد بلغت **100%**.
المطارات الداخلية
في مؤشر المطارات الداخلية، **مطار شرورة** هو الأقل من حيث الشكاوى، حيث سجل **6%** لكل **100 ألف مسافر**، بواقع **شكوى واحدة**، ونسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد بلغت **100%**.
الأسئلة الشائعة
ما هو عدد الشكاوى المرفوعة في سبتمبر؟
2399 شكوى.
أي شركة طيران كانت الأقل شكاوى؟
طيران أديل.
ما هو تقييم مطار الملك خالد؟
أقل المطارات من حيث الشكاوى بنسبة 0.4%.
ما هو مطار الشكاوى الأقل في المطارات الداخلية؟
مطار شرورة.