النقاط الرئيسية
النقطة | القيمة |
---|---|
قيمة التعويضات لعام 2022 | 7.229 مليون ريال |
قيمة التعويضات لعام 2023 | 9.583 مليون ريال |
عدد التعويضات لعام 2022 | 56 ألف تعويض |
عدد التعويضات لعام 2023 | 84 ألف تعويض |
زيادة في التعويضات
سجلت **الشركة السعودية للكهرباء** زيادة في قيمة التعويضات المدفوعة للمستهلكين خلال العام الماضي، حيث بلغت **9.6 مليون ريال**، وهذا يعكس زيادة سنوية قدرها **33%**، مع **84 ألف تعويض** مصروف. كما ارتفع عدد التعويضات بنسبة **50%** سنويًا.
تقرير هيئة تنظيم المياه والكهرباء
يوضح تقرير **هيئة تنظيم المياه والكهرباء** أهمية دورها في مراقبة التزام مقدمي الخدمة بتعويض المستهلكين وفق المعايير المحددة، مما يدل على **عدم التزام** الشركة بتحقيق المعايير الأساسية خلال عام **2023**.
الجلسات القضائية
أفادت الهيئة بأنها قامت بتنظيم **462 جلسة قضائية** و**334 مذكرة قانونية** خلال السنوات الأخيرة، حيث تم رصد **163 قضية**. تشمل أنشطة الهيئة صياغة اللوائح والمذكرات بهدف **الدفاع عن قراراتها**.
التعدي على مرافق مقدمي الخدمة
تم تسجيل **384 مخالفة** تتعلق بالتعدي على مرافق مقدمي الخدمة، حيث تتعاون الهيئة مع مختصين للنظر في تلك التعديات.
شكاوى المستهلكين
تعمل الهيئة على دراسة الشكاوى وتحليلها لمعرفة أنواعها ومصادرها، وقد تلقت **15.579 شكوى** قُدِمت ضد مقدمي الخدمة خلال عام **2023**، وتم **معالجتها بالكامل** بنسبة **100%**.
مراكز خدمة المستهلك
قامت الهيئة بإطلاق **أربعة مراكز متخصصة** في خدمة المستهلك لضمان تقديم تجربة مميزة، وقد تم تزويدها بأحدث التقنيات.
مركز رعاية المستهلك
استقبل مركز رعاية المستهلك **10 آلاف زائر** و**4.489 مكالمة** من المستهلكين، حيث يعد المركز جزءًا من استراتيجية الهيئة لخدمة **المستهلكين**.
مركز الحوادث وإدارة الأزمات
يتعامل مع حالات انقطاع الخدمة ويقوم بمتابعة معالجتها مع مقدمي الخدمة. سجل المركز **54 موقعًا** تعرضت للانقطاعات.
التعويضات
أعداد التعويضات بالملايين
- 2022: **7.229 مليون ريال**
- 2023: **9.583 مليون ريال**
- نسبة التغيير: **33%**
أبرز مبالغ التعويضات
- مدة التسجيل / الإلغاء – للمستهلك الفعلي: **576 ألف ريال**
- مدة إيصال الخدمة: **161 ألف ريال**
- الإشعار عن انقطاع الخدمة: **2024 ألف ريال**
- معالجة شكاوى الفواتير: **88 ألف ريال**
- إعادة الخدمة الكهربائية: **40 ألف ريال**
- انقطاعات الخدمة الكهربائية: **33 ألف ريال**
- فصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد: **ألفا ريال**
الأسئلة المتكررة
ما هي قيمة التعويضات المدفوعة للمستهلكين لعام 2023؟
بلغت قيمة التعويضات حوالي **9.6 مليون ريال**.
كم عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة في 2023؟
تلقت الهيئة **15.579 شكوى**.
ما هو دور هيئة تنظيم المياه والكهرباء؟
تقوم الهيئة بمراقبة التزام مقدمي الخدمة وتعويض المستهلكين.
كم عدد الجلسات القضائية التي تمت في عام 2023؟
تمت **462 جلسة قضائية**.