9.6 ملايين ريال: تعويضات مثيرة لمشتركي الكهرباء!

9.6 ملايين ريال: تعويضات مثيرة لمشتركي الكهرباء!

النقاط الرئيسية

النقطةالقيمة
قيمة التعويضات لعام 20227.229 مليون ريال
قيمة التعويضات لعام 20239.583 مليون ريال
عدد التعويضات لعام 202256 ألف تعويض
عدد التعويضات لعام 202384 ألف تعويض

زيادة في التعويضات

سجلت **الشركة السعودية للكهرباء** زيادة في قيمة التعويضات المدفوعة للمستهلكين خلال العام الماضي، حيث بلغت **9.6 مليون ريال**، وهذا يعكس زيادة سنوية قدرها **33%**، مع **84 ألف تعويض** مصروف. كما ارتفع عدد التعويضات بنسبة **50%** سنويًا.

تقرير هيئة تنظيم المياه والكهرباء

يوضح تقرير **هيئة تنظيم المياه والكهرباء** أهمية دورها في مراقبة التزام مقدمي الخدمة بتعويض المستهلكين وفق المعايير المحددة، مما يدل على **عدم التزام** الشركة بتحقيق المعايير الأساسية خلال عام **2023**.

الجلسات القضائية

أفادت الهيئة بأنها قامت بتنظيم **462 جلسة قضائية** و**334 مذكرة قانونية** خلال السنوات الأخيرة، حيث تم رصد **163 قضية**. تشمل أنشطة الهيئة صياغة اللوائح والمذكرات بهدف **الدفاع عن قراراتها**.

التعدي على مرافق مقدمي الخدمة

تم تسجيل **384 مخالفة** تتعلق بالتعدي على مرافق مقدمي الخدمة، حيث تتعاون الهيئة مع مختصين للنظر في تلك التعديات.

شكاوى المستهلكين

تعمل الهيئة على دراسة الشكاوى وتحليلها لمعرفة أنواعها ومصادرها، وقد تلقت **15.579 شكوى** قُدِمت ضد مقدمي الخدمة خلال عام **2023**، وتم **معالجتها بالكامل** بنسبة **100%**.

مراكز خدمة المستهلك

قامت الهيئة بإطلاق **أربعة مراكز متخصصة** في خدمة المستهلك لضمان تقديم تجربة مميزة، وقد تم تزويدها بأحدث التقنيات.

مركز رعاية المستهلك

استقبل مركز رعاية المستهلك **10 آلاف زائر** و**4.489 مكالمة** من المستهلكين، حيث يعد المركز جزءًا من استراتيجية الهيئة لخدمة **المستهلكين**.

مركز الحوادث وإدارة الأزمات

يتعامل مع حالات انقطاع الخدمة ويقوم بمتابعة معالجتها مع مقدمي الخدمة. سجل المركز **54 موقعًا** تعرضت للانقطاعات.

التعويضات

أعداد التعويضات بالملايين

  • 2022: **7.229 مليون ريال**
  • 2023: **9.583 مليون ريال**
  • نسبة التغيير: **33%**

أبرز مبالغ التعويضات

  • مدة التسجيل / الإلغاء – للمستهلك الفعلي: **576 ألف ريال**
  • مدة إيصال الخدمة: **161 ألف ريال**
  • الإشعار عن انقطاع الخدمة: **2024 ألف ريال**
  • معالجة شكاوى الفواتير: **88 ألف ريال**
  • إعادة الخدمة الكهربائية: **40 ألف ريال**
  • انقطاعات الخدمة الكهربائية: **33 ألف ريال**
  • فصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد: **ألفا ريال**

الأسئلة المتكررة

ما هي قيمة التعويضات المدفوعة للمستهلكين لعام 2023؟

بلغت قيمة التعويضات حوالي **9.6 مليون ريال**.

كم عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة في 2023؟

تلقت الهيئة **15.579 شكوى**.

ما هو دور هيئة تنظيم المياه والكهرباء؟

تقوم الهيئة بمراقبة التزام مقدمي الخدمة وتعويض المستهلكين.

كم عدد الجلسات القضائية التي تمت في عام 2023؟

تمت **462 جلسة قضائية**.



اقرأ أيضا

Pin It on Pinterest

Share This