جوائز عالمية تُكرّم هيئة الطيران المدني!

النقاط الرئيسية

إنجاز الهيئة العامة للطيران المدني

حققَت الهيئة العامة للطيران المدني، بهيئة مركز العناية بالمستفيدين، إنجازًا عالميًا جديدًا بحصولها على جائزتين دوليتين. الأولى هي الـ«ذهبية» لأفضل خدمة عملاء، والثانية هي الـ«فضية» لأفضل مركز اتصال حكومي. حدث ذلك خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أُقيم في لندن.

مشاركة واسعة في المؤتمر

شهد المؤتمر مشاركة العديد من الجهات الحكومية والشركات من مختلف أنحاء العالم، مما يعكس أهمية هذا الحدث في مجال تقديم خدمات العملاء.

أقوال المرشحين

أشارت مشاعل المفوز، مديرة إدارة قنوات الاتصال بالهيئة، إلى أن هذا النجاح يأتي نتيجة الجهود المستمرة للهيئة لتقديم خدمات متميزة.

تحسين تجربة المستفيدين

وأكدت المشرفون على أن الجائزتين يأتيان نتيجة تطبيق معايير جودة عالمية، مما يساهم في تحقيق أعلى مستويات الرضا بين المستفيدين.

جوائز سابقة

هذا الإنجاز يعد استمرارًا للنجاحات السابقة حيث حصلت الهيئة في سبتمبر على شهادة الجودة السعودية “حيّاك”. وتعتبر هذه الشهادة علامة مميزة لمراكز الاتصال التي تطبق المعايير العالية في تقديم الخدمة.

مراجعة سريعة للجوائز المكتسبة:

• شهادة الجودة “حيّاك”.
• جوائز ذهبية في يونيو لأفضل مركز اتصال حكومي وأفضل خدمة عملاء في أوروبا والشرق الأوسط.
• جائزة جمعية حماية المستهلك في مارس لحماية حقوق المسافرين.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هي الجوائز التي حصلت عليها الهيئة؟

ذهبية لأفضل خدمة عملاء وفضية لأفضل مركز اتصال حكومي.

أين أُقيم المؤتمر السنوي لمركز الاتصال؟

أُقيم في مدينة لندن بالمملكة المتحدة.

من هي مديرة إدارة قنوات الاتصال؟

مشاعل المفوز هي المديرة المسؤولة.

متى حصلت الهيئة على شهادة الجودة “حيّاك”؟

في شهر سبتمبر من العام الحالي.

اقرأ أيضا