النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد المستفيدين | 172.903 |
| تحسين المكالمات المفقودة | 96% |
| متوسط وقت الرد | 10 ثوانٍ |
| نسبة رضا المستفيدين | 91% عن الموظفين، 87% عن الخدمات |
تحسين جودة الخدمات عبر التواصل
أعلن ديوان المظالم، من خلال مركز دعم القرار، أن عدد **المستفيدين من قنوات التواصل** قد بلغ **172.903**. كما تُظهِر التقارير أن **نسبة التحسن** في المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد قد ارتفعت بنسبة تقارب **96%** بين النصفين الأول والثاني من عام 2024.
تفاصيل المكالمات المفقودة
في النصف الثاني من العام الماضي، انخفضت نسبة المكالمات المفقودة إلى **0.7%** بدلاً من **20%** في النصف الأول.
زمن رد الاتصال ورضا المستفيدين
أوضح مركز دعم القرار أن **متوسط زمـن الرد** على اتصالات المستفيدين خلال النصف الثاني من 2024 بلغ **10 ثوانٍ**. وقد بلغت نسبة رضا المستفيدين عن أداء الموظفين **91%**، في حين كانت نسبة رضاهم عن **مستوى الخدمات** المقدمة **87%**.
أهداف ديوان المظالم
يعمل ديوان المظالم على توفير خدمات رقمية متطورة لقياس أداء التواصل مع المستفيدين، بالإضافة إلى مدى رضاهم عن الخدمات وتجاوب الموظفين، بهدف الاستفادة منها في تحسين مستوى الخدمات.
أسئلة شائعة
ما هو عدد المستفيدين من خدمات ديوان المظالم؟
عدد المستفيدين هو **172.903**.
ما هي نسبة تحسين المكالمات المفقودة؟
نسبة التحسين بلغت **96%**.
ما هو متوسط زمن الرد على المكالمات؟
متوسط زمن الرد هو **10 ثوانٍ**.
كيف كانت نسبة رضا المستفيدين؟
نسبة الرضا عن الموظفين **91%**، وعن الخدمات **87%**.