مستفيدو الزراعة: غموض يثير الاستياء!

النقاط الرئيسية

معالجة الشكاوى في 2025

كشفت تقارير «صوت المستفيد» بوزارة البيئة والمياه والزراعة خلال عام 2025 عن **نجاح معالجة الشكاوى** الواردة من المستفيدين، بعد أن سجلت جميع الملاحظات نسبة **إغلاق بلغت 100%**، مع تحويلها إلى إجراءات تطويرية مباشرة أسهمت في **تحسين الخدمات الإلكترونية** ورفع كفاءة تجربة المستخدم.

تحليل الشكاوى حسب الأرباع

أظهرت المقارنة بين الأرباع الأربعة للعام أن أبرز الشكاوى في الربع الأول تمثلت في:

• عدم فهم متطلبات المرفقات الخاصة برخص المناحل – **50 شكوى**
• عدم وضوح آلية تحديث بيانات الشركات في خدمات الاستيراد والتصدير – **26 شكوى**
• صعوبات في ترتيب الطلبات وإدخال بعض الرموز بالأسماء التجارية

تم تطوير الخدمات وإضافة نصوص إرشادية لمعالجة **أسباب الشكاوى**.

الربع الثاني

في الربع الثاني، برزت ملاحظات تتعلق بـ:

• خدمات التصوير في طلبات التنظيف والتعقيم للآبار – **40 شكوى**
• إعادة طلب إذن الاستيراد أو التصدير – **30 شكوى**
• طلبات تجديد الرخص – **17 شكوى**

تمت معالجة جميع الملاحظات بإجراءات تقنية و**توضيحات إرشادية** للمستفيدين.

الربع الثالث

أما الربع الثالث، فقد شهد انخفاضًا في أعداد الشكاوى. حيث تصدرت الشكاوى:

• عدم التمكن من تمديد إذن الاستيراد أو التصدير – **22 شكوى**
• صعوبة إدخال إحداثيات بعض المنشآت – **17 شكوى**
• مشكلة اختيار المقاول المحدد – **15 شكوى**

هذا الانخفاض يعكس **تحسنًا تدريجيًا** في أداء الخدمات الرقمية.

الربع الرابع

في الربع الرابع، اتجهت الملاحظات نحو خدمات منصة «نما»، مع تسجيل:

• عدم وضوح مواصفات المعدات وقائمة الموردين المعتمدين – **40 شكوى**
• مشكلات تحديث بيانات الجوال في خدمات ترقيم الماشية – **13 شكوى**
• عدم ظهور طلبات نقل الملكية للطرف الثاني – **9 شكاوى**

ما يشير إلى تراجع **حجم الشكاوى** مقارنة ببداية العام.

أبرز الحلول المتخذة

• نسبة إغلاق الشكاوى – **100%**
• مركز الاتصال كمصدر رئيس لجميع الشكاوى
• إضافة نصوص إرشادية وتوضيحات
• تحديث الخدمات الإلكترونية استجابة لمقترحات المستفيدين

الأسئلة الشائعة

ما هي نسبة إغلاق الشكاوى؟

نسبة إغلاق الشكاوى بلغت **100%**.

ما هي أكثر الشكاوى شيوعًا؟

عدم فهم متطلبات المرفقات الخاصة برخص المناحل.

كيف تم معالجة الشكاوى؟

تمت المعالجة بإجراءات تقنية وتوضيحات إرشادية.

ما هي التحسينات على الخدمات الإلكترونية؟

تم تحديث الخدمات استجابة لمقترحات وشكاوى المستفيدين.

اقرأ أيضا