النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| إجمالي الشكاوى | 331 شكوى في الربع الأول |
| أعلى نسبة شكاوى | مطار الملك عبدالعزيز – 27.5% |
| المطار الأقل شكاوى | مطارات القريات ونيوم ووادي الدواسر والطائف – شكوى واحدة لكل منها |
مقدمة
سجلت **شكاوى المطارات** خلال الربع الأول من العام 2026، **331 شكوى**. وكانت **نسبة الشكاوى** في مطار الملك عبدالعزيز بجدة أكبر من بقية المطارات بنسبة **27.5%**. بينما سجلت معظم المطارات **معدل امتثال كامل** في التعامل مع الشكاوى، مما يعكس **تطور** منظومة **العناية بالمسافرين**.
الأكثر شكاوى
مطار الملك عبدالعزيز
كشف تقرير الهيئة العامة للطيران المدني عن تفوق مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة بعدد الشكاوى، إذ سجل **91 شكوى** بنسبة **27.5%**. يلي ذلك:
- مطار الملك فهد الدولي بالدمام: **66 شكوى** بنسبة **20%**
- مطار الملك خالد الدولي بالرياض: **50 شكوى** بنسبة **15%**
- مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة: **25 شكوى** بنسبة **8%**
- مطار حائل: **16 شكوى** بنسبة **5%**
- مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز بتبوك: **14 شكوى** بنسبة **4%**
- مطار أبها ونجران: **13 شكوى** لكل منهما بنسبة **3.9%**
- مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز بالقصيم: **8 شكاوى** بنسبة **2.4%**
- مطار الجوف: **7 شكاوى** بنسبة **2%**
- مطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز بينبع: **5 شكاوى** بنسبة **1.5%**
مطارات مع أقل الشكاوى
رصدت البيانات أن **مطارات القريات ونيوم** و**وادي الدواسر والطائف** سجلت أقل عدد من الشكاوى، حيث قدم كل منهم شكوى واحدة فقط. بينما جاءت مطارات القيصومة، البحر الأحمر، الدوادمي، رفحاء، شرورة، وعرعر في المرتبة الثانية بشكاويتين لكل منها.
مؤشرات الشكاوى
ارتفاع عدد الشكاوى في بعض المطارات لا يعني بالضرورة انخفاض مستوى الخدمة، بل قد يرتبط بزيادة أعداد المسافرين. يعكس **سُرعة معالجة الشكاوى** و**ارتفاع معدلات الامتثال** نضج **منظومة خدمة العملاء**.
نسب الشكاوى بالمطارات
| المطار | نسبة الشكاوى |
|---|---|
| مطار جدة | 27.5% |
| مطار الدمام | 20% |
| مطار الرياض | 15% |
| مطار المدينة المنورة | 8% |
| مطار حائل | 5% |
| مطار تبوك | 4.2% |
| مطار أبها | 3.9% |
| مطار نجران | 3.9% |
| مطار القصيم | 2.4% |
| مطار الجوف | 2% |
أسئلة مكررة (FAQ)
ما هو عدد الشكاوى المسجلة في الربع الأول؟
331 شكوى.
أي مطار سجل أكبر عدد من الشكاوى؟
مطار الملك عبدالعزيز بجدة.
ما هي أقل المطارات شكوى؟
مطارات القريات ونيوم ووادي الدواسر والطائف.
هل ارتفاع عدد الشكاوى يعني انخفاض جودة الخدمة؟
ليس بالضرورة، قد يرتبط بزيادة أعداد المسافرين.