نظام رقابي مبتكر لخدمة ضيوف الرحمن

النقاط الرئيسية

الجهود المستمرة لرفع جودة الخدمات

أكدت **وزارة الحج والعمرة** أن **الجولات الرقابية** تمثل أحد المسارات الرئيسة لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، عبر متابعة مستوى الالتزام بالاشتراطات والمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها، ضمن جهود الوزارة المستمرة لتطوير منظومة الحج والعمرة، تحقيقًا لمستهدفات **رؤية السعودية 2030** وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

اشتراطات تنظيمية

أوضحت الوزارة أنها تنفذ **جولات رقابية يومية** على مختلف مواقع خدمات العمرة، بالتعاون مع كل الجهات المعنية، حيث أجرت منذ بدء موسم العمرة 1448هـ في الـ15 من ذي الحجة 1447هـ أكثر من **32 ألف جولة رقابية**، شملت:

• مرافق إسكان المعتمرين
• شركات ومقدمي خدمات العمرة
• عدد من مواقع تقديم الخدمة

الهدف هو التحقق من الالتزام بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها، بما يعزز جودة الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين.

مراكز الخدمة

كانت الوزارة قد نفذت خلال **موسم الحج الماضي** أكثر من **105 آلاف جولة رقابية**، بالتعاون مع كل الجهات المعنية، شملت:

• مرافق إسكان الحجاج
• مقار شركات تقديم الخدمة
• مراكز الخدمة الميدانية
• المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن

الهدف من هذه الجولات هو التأكد من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية ورصد الملاحظات ومعالجتها.

منظومة متابعة

تأتي الجولات الرقابية ضمن منظومة متابعة مستمرة تستهدف:

• رصد مستوى أداء مقدمي الخدمات
• التحقق من الالتزام بالمتطلبات المعتمدة
• التعامل مع الملاحظات التشغيلية
• دعم جهود التحسين المستمر

أكدت وزارة الحج والعمرة استمرارها في **تطوير أدوات الرقابة والمتابعة** ورفع كفاءة العمل الميداني، لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ومواصلة تطوير منظومة الحج والعمرة.

الأسئلة الشائعة

ما هي الجولات الرقابية؟

هي تحركات ميدانية للتأكد من جودة الخدمات المقدمة للزوار.

كم عدد الجولات التي نفذتها الوزارة؟

أكثر من 32 ألف جولة خلال موسم العمرة و105 آلاف خلال موسم الحج.

ما الهدف من الجولات الرقابية؟

رفع مستوى الالتزام بالاشتراطات التنظيمية وتحسين جودة الخدمات.

كيف تتعاون الوزارة مع الجهات الأخرى؟

من خلال التنسيق ومتابعة مستوى أداء مقدمي الخدمات.

اقرأ أيضا