النقاط الرئيسية

إحصائيات الشكاوى البيئية

سجلت الشكاوى البيئية خلال الربع الثاني من العام الحالي 700 شكوى، حيث استنفرت وزارة البيئة والمياه والزراعة جهودها لاتخاذ إجراءات تحسينية لمعالجتها. وقد بلغ إغلاق الشكاوى 100%، وإجمالي المكالمات 67,035 ألف مكالمة، وإجمالي التذاكر المفتوحة والمغلقة 12,040 ألف تذكرة، وطلبات الخدمة الذاتية 4,720 طلبا.

أنواع الشكاوى

تشكّلت أنواع شكاوى صوت المستفيد من خلال 4 شكاوى رئيسية، التي تصدرتها:

• التأخر في إصدار الموافقات: 440 شكوى (63%)
• عدم توضيح العمر لخدمات أصيل: 150 شكوى (21%)
• عدم تمكين المستفيد من حذف الطلبات المسودة: 60 شكوى (9%)
• عدم ظهور الشروط والأحكام في خدمات رخص الآبار: 50 شكوى (7%)

قرارات تحسينية متخذة

بادرت وزارة البيئة والمياه والزراعة باتخاذ مجموعة من الإجراءات التحسينية لخدمة العملاء على النحو التالي:

• إضافة خطوة مراجعة العيادة بعد إرسال الطلب.
• تعديل وإضافة شرط العمر على الشروط المذكورة في بطاقة الخدمة.
• إضافة خيار إلغاء الطلبات التي حالتها مسودة.
• تحديث الخدمة وإضافة الشروط والأحكام لتمكين المستفيد من الاطلاع والموافقة عليها.

أبرز الشكاوى

تلخصت أبرز الشكاوى المسجلة كما يلي:

• التأخر في إصدار الموافقات لإصدار الشهادة الصحية البيطرية: 63%
• عدم توضيح العمر لخدمات أصيل المتاحة: 21%
• عدم تمكن المستفيد من حذف الطلبات المسودة: 9%
• عدم ظهور الشروط والأحكام في خدمات رخص الآبار: 7%

القرارات التحسينية

تم اتخاذ مجموعة من القرارات التحسينية كما يلي:

• إضافة خطوة مراجعة العيادة.
• تعديل وإضافة شرط العمر.
• إضافة خيار إلغاء الطلبات.
• إضافة الشروط والأحكام لخدمة رخص الآبار.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هو عدد الشكاوى البيئية المسجلة؟

تم تسجيل 700 شكوى بيئية.

ما هي نسبة إغلاق الشكاوى؟

نسبة إغلاق الشكاوى تصل إلى 100%.

كم عدد المكالمات الواردة؟

تم تلقي 67,035 مكالمة.

ما هي أنواع الشكاوى المقدمة؟

تشمل الشكاوى تأخر الموافقات، عدم توضيح العمر، وعدم إمكانية حذف الطلبات.

اقرأ أيضا