شكاوى المستفيدين: أبرز التحديات التي تكشفها تجربة نما

النقاط الرئيسية

مشاكل الشكاوى التقنية

خلال الربع الرابع من عام 2025، **تصدرت الشكاوى المتعلقة بالجانب التقني والإجرائي** قائمة ملاحظات المستفيدين في **وزارة البيئة والمياه والزراعة**. التقرير، الذي يحمل عنوان **«صوت المستفيد»**، أظهر أن معظم الشكاوى كانت تتعلق بـ:

• وضوح الخدمات.
• تحديث البيانات.
• سهولة الوصول إلى الطلبات عبر منصة **«نما»**.

شكاوى مواصفات العدادات

احتلت الشكاوى المتعلقة **بعدم وضوح مواصفات العدادات** وقائمة الموردين المعتمدين المرتبة الأولى، حيث تم تسجيل **40 شكوى**. أشار المستفيدون إلى صعوبة الاطلاع على المواصفات، مما استدعى الوزارة لتحديث المحتوى الإرشادي وإضافة دليل شامل.

مشاكل تحديث البيانات

في المرتبة الثانية، تم تسجيل **13 شكوى** تتعلق بعدم تحديث رقم الجوال في خدمات ترقيم الماشية، مما أدى إلى اتخاذ قرار بتمكين التحديث التلقائي للبيانات عند دخول المستفيد على الخدمة. هذا الإجراء أدى إلى تحسين دقة المعلومات وسهولة التواصل.

تحسين الخدمة

تم تسجيل شكاوى أخرى بشأن **عدم ظهور طلبات نقل الملكية للطرف الثاني**، حيث تم تسجيل **9 شكاوى**. الوزارة قامت بتنفيذ تحديث تقني يعرض الطلبات بشكل أفضل للمستفيدين.

آلية متابعة الشكاوى

كما تم رصد شكاوى محدودة تتعلق برسالة **«عدم صلاحية طلب خدمة»**، وتم حلها من خلال تحديث وصف الخدمة وتوضيح الفئات المستهدفة. أكدت الوزارة أن جميع الشكاوى المرسلة تم **معالجتها بشكل كامل**، ضمن آلية متابعة تسعى لتحسين الخدمات الرقمية.

إطلاق خدمات جديدة

في 18 أكتوبر 2025، أعلنت **وزارة البيئة والمياه والزراعة** عن إطلاق خدمة جديدة، وهي **إصدار رخصة ممارسة النشاط الزراعي** عبر منصة **«نما»**. هذه الخدمة تهدف إلى تمكين الممارسين من الحصول على الرخصة اللازمة لتطوير القطاع الزراعي.

الأسئلة الشائعة

ما هي أبرز الشكاوى التي تم تلقيها؟

تم تلقي شكاوى حول عدم وضوح الخدمات وتحديث البيانات.

كيف تمت معالجة الشكاوى؟

تمت معالجة جميع الشكاوى بنسبة **100%** من خلال إجراءات متابعة مستمرة.

ما هي الخدمة الجديدة المقدمة؟

إصدار رخصة ممارسة النشاط الزراعي عبر منصة **«نما»**.

ما الهدف من تطوير الخدمات؟

الهدف هو **تحسين تجربة المستفيد** وتعزيز كفاءة الأداء.

اقرأ أيضا