النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| إطلاق الحملة | تحديث دليل معايير الخدمة الكهربائية. |
| الأهداف | تحسين جودة الخدمة وتعويض المستهلكين. |
| مدة التعويض | عشرة أيام من انتهاء الحالة. |
| مجالات التغطية | إشعار بالانقطاعات وإعادة الخدمة وضمان الحقوق. |
الحملة التعريفية بالمعايير الكهربائية
أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن **إطلاق حملة تعريفية** بدليل **معايير مستوى الخدمة الكهربائية**، المعروف اختصاراً بـ (**المعايير المضمونة**). تم تحديث الدليل مؤخرًا بهدف **تحفيز مقدمي الخدمة** على تحقيق مستويات مرتفعةٍ من **الجودة**، وضمان تعويض المستهلكين في حال عدم الالتزام.
تطبيق المعايير على جميع مقدمي الخدمة
أوضحت الهيئة أن هذه المعايير تُطبق على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية، وتشمل كافة فئات المستهلكين، وذلك لتعزيز **موثوقية الخدمة** وضمان **حقوق جميع الأطراف**.
التعويض عن عدم الوفاء بالمعايير
أكدت الهيئة أن على مقدم الخدمة المبادرة إلى **تقديم التعويض** المنصوص عليه، خلال مدة لا تتجاوز **عشرة أيام عمل** من تاريخ انتهاء الحالة، دون الحاجة إلى تقديم طلب. يمكن أن يتم التعويض عبر:
- إضافة رصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية.
- تحويل مصرفي مباشر.
مجالات المعايير المستخدمة
تغطي المعايير عدة مجالات منها:
- إشعار المستهلك مسبقًا بالانقطاعات المخططة.
- إعادة الخدمة في الوقت المحدد بعد الأعطال.
- منع فصل التيار الكهربائي في الحالات المحظورة.
- سرعة تنفيذ طلبات الإيصال والتعديل والتسجيل.
- الرد على الشكاوى المتعلقة بالفواتير في المدة النظامية.
مزيد من المعلومات
للحصول على تفاصيل أكثر، دعت الهيئة المستهلكين إلى الاطلاع على الدليل عبر موقعها الإلكتروني ( اضغط هنا )، أو الاتصال عبر الرقم المجاني (19944)، أو من خلال حساباتها على **مواقع التواصل الاجتماعي**.
أسئلة شائعة
ما هي المعايير المضمونة؟
هي مجموعة من المعايير لضمان جودة الخدمة الكهربائية.
كيف يمكن الحصول على تعويض؟
يتم التعويض تلقائيًا خلال عشرة أيام من انتهاء الحالة.
ما هي المجالات التي تغطيها المعايير؟
تشمل إشعار الانقطاعات، إعادة الخدمة، وفصل التيار.
كيف يمكن التواصل مع الهيئة؟
يمكن الاتصال بالرقم المجاني أو زيارة الموقع الإلكتروني.