النقاط الرئيسية
| النقطة | القيمة |
|---|---|
| إجمالي المكالمات | 131,237 مكالمة |
| نسبة المكالمات المجابة | 95% |
| مستوى الخدمة (SLA) | 82% |
| نسبة رضا المستفيدين | 90% |
استجابة سريعة للاستفسارات
استقبلت قنوات التواصل التابعة لوزارة البيئة والمياه والزراعة، بما فيها الرقم الموحد (939)، أكثر من **131 ألف مكالمة** خلال الربع الثاني من عام 2026، بمتوسط زمن استجابة بلغ **12 ثانية**، مما يعكس **سرعة التعامل** مع استفسارات وبلاغات المستفيدين.
أداء قنوات التواصل
أظهرت الوزارة في حصاد أداء قنوات التواصل أن إجمالي المكالمات الواردة بلغ **131.237 مكالمة**، فيما وصلت نسبة المكالمات المجابة إلى **95%**، وبلغ مستوى الخدمة (**SLA**) **82%**.
تذاكر المعالجة
- إجمالي التذاكر المسجلة: **34,411 تذكرة**
- نسبة معالجة التذاكر: **98%**
- عدد المحادثات المباشرة: **18,792 محادثة**
تفاعل الجمهور
بلغ إجمالي التفاعلات عبر حساب الوزارة على منصة X نحو **18.407 تفاعلات**، فيما وصلت نسبة رضا المستفيدين إلى **90%**، مما يعكس **مستوى جودة الخدمات** المقدمة وسرعة الاستجابة لمتطلبات المستفيدين.
أسئلة متكررة
ما هو الرقم الموحد للوزارة؟
الرقم الموحد هو **939**.
ما نسبة المكالمات المجابة؟
نسبة المكالمات المجابة هي **95%**.
ما مستوى رضا المستفيدين؟
مستوى رضا المستفيدين هو **90%**.
كم يستغرق زمن الاستجابة؟
يستغرق زمن الاستجابة **12 ثانية**.