عودة شركات الطيران للعمل بعد عطل عالمي غير مسبوق

النقاط الرئيسية

تفاصيل العطل وأثره العالمي

عاد الوضع تدريجيا إلى طبيعته، اليوم السبت، عقب **عطل معلوماتي غير مسبوق** أدى إلى اضطرابات لدى شركات طيران عالمية ومصارف ومؤسسات مالية، ونجم عن **تحديث فيه خلل لبرنامج مضاد للفيروسات**.

ازدحمت مطارات بالركاب الجمعة عبر العالم بعد **إلغاء عشرات الرحلات**، في ما بذل المشغلون جهودا حثيثة لمواصلة العمليات، بعدما تسبب تحديث يشوبه خلل لبرنامج للأمن السيبراني لمجموعة كراودسترايك الأمريكية بعطل عالمي عند تنزيله على أنظمة تشغيل مايكروسوفت ويندوز.

استئناف العمليات في المطارات العالمية

المطارات المتأثرة

أفادت عدة شركات طيران أمريكية ومطارات في أنحاء آسيا عن بدء استئناف عملياتها مع **عودة خدمات تسجيل الركاب** في هونغ كونغ وكوريا الجنوبية وتايلاند والهند وإندونيسيا وفي مطار شانغي في سنغافورة اعتبارا من بعد ظهر السبت.

صرّح رئيس مطارات تايلاند كيراتي كيتامانوات للصحافيين في **مطار دون ميوانغ في بانكوك** إن “أنظمة تسجيل الركاب عادت إلى طبيعتها (في المطارات الرئيسية الخمسة في تايلاند). لم تعد هناك طوابير انتظار كالتي شهدناها أمس”.

تصريحات كراودسترايك والبيت الأبيض

قالت مايكروسوفت إن **المشكلة بدأت الساعة 19,99 (ت غ) الخميس** وأثرت على مستخدمي برنامج كراودسترايك فالكون.

صّرح رئيسها جورج كورتس لقناة **”سي إن بي سي”** الإخبارية الأمريكية إنه يريد “الاعتذار شخصيا من كل مؤسسة وكل مجموعة وكل شخص طاله الضرر”.وأشار إلى أن **عودة الوضع إلى طبيعته ستستغرق بضعة أيام**. وأعلن البيت الأبيض في بيان أن فريق الرئيس الأمريكي جو بايدن يتواصل مع كراودسترايك والمتضررين من الخلل و”على استعداد لتقديم المساعدة حسب الحاجة”.

تأثير العطل على الصحة والخدمات الإعلامية

وقال مسؤول كبير في الإدارة الأمريكية “تفيد معلوماتنا أن عمليات الطيران استؤنفت في أنحاء البلاد، رغم بعض الازدحامات”. تشير التقارير الواردة من **هولندا وبريطانيا** إلى احتمال أن تكون **الخدمات الصحية تأثرت بالاضطرابات**، ما يعني أن الحجم الكامل للضرر قد لا يكون معروفا بعد.

تأثرت مؤسسات إعلامية أيضا، وقالت **قناة سكاي نيوز البريطانية** إن الخلل أدى إلى وقف بثها الإخباري صباح الجمعة، فيما أبلغت **شبكة إيه بي سي الأسترالية** بدورها عن صعوبات كبيرة.

تحذيرات السلطات وزيادة محاولات الاحتيال

حذرت السلطات الأسترالية من **زيادة محاولات الاحتيال والتصيد الالكتروني** عقب العطل، بما في ذلك من أشخاص يعرضون المساعدة في إعادة تشغيل أجهزة الكمبيوتر ويطلبون معلومات شخصية أو تفاصيل بطاقات الائتمان. أفادت بنوك في **كينيا وأوكرانيا** عن مشكلات تتعلق بخدماتها الرقمية، فيما تعطلت بعض شركات الهاتف المحمول وخدمات الزبائن في عدد من المؤسسات.

ردود الفعل من الخبراء والمتخصصين

قال خبير الأمن السيبراني في معهد الهندسة والتكنولوجيا البريطاني جوناد علي “حجم هذا العطل غير مسبوق وسيسجله التاريخ بلا شك” مضيفا أن آخر حادثة قريبة من هذا الحجم كانت في 2017.

من أمستردام إلى زوريخ ومن سنغافورة إلى هونغ كونغ أبلغ مشغلو مطارات عن **مشكلات فنية** تعطل خدماتهم، وبينما أوقفت بعض المطارات جميع الرحلات الجوية، اضطر موظفو شركات طيران في مطارات أخرى إلى **تسجيل الركاب يدويا**.

إدارة الطيران الفدرالية الأمريكية والإجراءات المُتخذة

أمرت إدارة الطيران الفدرالية الأمريكية في البداية بوقف جميع الرحلات الجوية “بغض النظر عن الوجهة”، وإن أعلنت شركات طيران فيما بعد **إعادة تشغيل خدماتها**.

أعلنت شركة إينديغو أكبر شركات الطيران الهندية في منشور على منصة إكس عن “حل” المشكلة. قالت الشركة السبت “رغم حل الانقطاع وعودة أنظمتنا إلى الإنترنت، نعمل جاهدين لاستئناف العمليات العادية، ونتوقع أن تستمر هذه الإجراءات حتى نهاية الأسبوع”.

تأثير العطل على شركات الطيران

قالت **شركة إيرإيجا للرحلات المنخفضة التكلفة** إنها لا تزال تحاول إعادة الاتصال بالإنترنت وإنها “تعمل على مدار الساعة لاستعادة أنظمة التحكم الخاصة برحلات المغادرة بعد العطل العالمي.

• طلبت من المسافرين الوصول باكرا إلى المطارات
• الاستعداد “للتسجيل اليدوي” لدى مكاتب الخطوط الجوية

ذكرت وسائل الإعلام الرسمية الصينية أن **مطارات بكين لم تتأثر بالعطل**.

استئناف الرحلات في المطارات الأوروبية

في أوروبا، أفادت مطارات رئيسية من بينها **برلين التي علقت كافة الرحلات الجوية** في وقت سابق الجمعة، أن **رحلات المغادرة والوصول استؤنفت**.

سارعت الشركات لإصلاح أنظمتها ومسح الأضرار وحاول المسؤولون الحد من الذعر باستبعاد حصول أي هجوم الكتروني.

آراء الخبراء حول الحلول والتدابير الاحترازية

قال كورتس من كراودسترايك في بيان إن فرقه “معبأة بالكامل” لمساعدة الزبائن المتضررين و”تم نشر برمجية ” تصليح الخلل، لكن الأستاذ في جامعة لوبورو البريطانية أولي باكلي كان واحدا من العديد من الخبراء الذين شككوا في سهولة نشر برمجية مناسبة لمعالجة المشكلة.

أضاف أن “في ما يمكن للمستخدمين ذوي الخبرة تنفيذ الحل البديل، فإن توقع قيام الملايين بذلك أمر غير عملي”.

رأى خبراء آخرون أن الحادثة يجب أن تدفع إلى إعادة النظر على نطاق واسع في مدى اعتماد المؤسسات على عدد قليل من شركات التكنولوجيا لمثل هذه المجموعة من الخدمات.

وجهات نظر حول البنية التحتية والاستعدادات المستقبلية

قال الأستاذ بجامعة يورك في بريطانيا جون ماكديرميد “علينا أن ندرك أن مثل هذه البرمجيات قد تكون سببًا شائعًا لفشل أنظمة متعددة في نفس الوقت”.

أضاف أن البنية التحتية ينبغي أن تكون مصممة “لتكون قادرة على الصمود في مواجهة مثل هذه المشاكل العائدة لأسباب مشتركة”.

FAQs

متى بدأت المشكلة وعند أي ساعة؟

المشكلة بدأت الساعة 19:99 (ت غ) يوم الخميس.

ما هي الإجراءات التي اتخذتها كراودسترايك؟

نشروا برمجية لإصلاح المشكلة وتواصلوا مع المتضررين لتقديم المساعدة.

هل تأثرت خدمات الطيران بشكل كامل؟

تأثرت خدمات الطيران في عدة مطارات حول العالم، لكن تم استئناف العمليات تدريجياً.

هل تعرضت البنوك للمشاكل؟

نعم، أفادت بنوك في كينيا وأوكرانيا عن مشكلات في خدماتها الرقمية.