النقاط الرئيسية
| النقاط الرئيسية |
|---|
| تطبيق أساليب مبتكرة لقياس أداء الأجهزة العامة في موسم الحج |
| استخدام منهجية “الحاج الخفي” لقياس رضا المستفيدين |
| تحليل وتقدير جودة الخدمات الحكومية المقدمة للحجاج |
موسم الحج: تقييم أداء الأجهزة العامة
تقوم الأساليب المُبتكرة للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” خلال موسم حج هذا العام، على إرساء المعاني الإثرائية لقواعد قياس الأداء في العمل الحكومي، وذلك في سبيل التطوير والإسهام في تحقيق الأهداف المنشودة، لبلوغ المستويات العالمية في التميز والإبداع المؤسسي.
خدمات تقدمها “أداء” خلال موسم الحج
ويعمل “أداء” خلال موسم حج هذا العام على قياس 81 خدمة تقدمها 18 جهة حكومية عبر تطبيق أداة “الحاج الخفي” خلال موسم حج هذا العام، لمعرفة مدى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات العامة من حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها.
- هدف دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين من الأجهزة العامة
- قياس جودة الخدمات التي يحصل عليها الحجاج ورصد أداء الجهات الحكومية
- تحسين وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن
تطبيق منهجية “الحاج الخفي”
ويقوم المركز بتطبيق منهجية “الحاج الخفي”، بحيث يقوم الحاج بتأدية جميع مراحل وخطوات أداء مناسك الحج التي يقوم بها جميع الحجاج، وتوثيق جميع المراحل والخدمات.
- تقييم سهولة إجراءات الخدمة ومراكز تقديم الخدمات
- تحليل جودة المخرجات وتحسين وتطوير الخدمات العامة
تطبيق “الحاج الخفي” في الخدمات
يُذكر أن “أداء” تطبق “الحاج الخفي” في الخدمات المشمولة، التي تشمل مراحل التعاقد والتصاريح والسفر والإقامة والخدمات الصحية والسكنية واللوجستية.
FAQ
هل يقوم المركز بتقييم خدمات أخرى غير الحج؟
نعم، “أداء” يقوم بتقييم خدمات العديد من الجهات العامة في مختلف القطاعات.
هل تستخدم منهجية “الحاج الخفي” في تقييم الأداء الخارجي؟
نعم، تستخدم هذه الطريقة لقياس جودة الخدمات ورضا المستخدمين من الخارج.
كيف يتم استخدام نتائج التقييم؟
تستخدم النتائج في تحليل الأداء الحالي وتحسين الخدمات لتلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل.