أداء مركز الاتصال (938) خلال نصف العام الأول
النقاط الرئيسية
| النقطة | الوصف |
|---|---|
| عدد المكالمات | 42.422 مكالمة |
| سرعة الرد | 7 ثوانٍ |
| مستوى الخدمة | 93% |
| رضا العملاء | 89% |
مكالمات واستفسارات الطريق
استقبل مركز الاتصال (938) التابع للهيئة العامة للطرق خلال النصف الأول من العام الجاري
42.422 مكالمة من مستخدمي الطرق في المملكة. كما تم تلقي عدد من الاستفسارات عبر قنوات التواصل الرقمية المختلفة.
معالجة الملاحظات والخدمات
أوضحت الهيئة أنها قامت بمعالجة أكثر من 11914 ملاحظة وردت عبر مركز الاتصال والقنوات الرقمية الأخرى،
وشملت هذه الخدمات رفع البلاغات والطلبات، والإجابة على جميع الاستفسارات.
مستوى الخدمة ورضا العملاء
بلغ متوسط سرعة الرد 7 ثوانٍ فقط، فيما وصل مستوى الخدمة إلى نسبة 93%، وزاد مستوى رضا العملاء
إلى نحو 89%. أكدت الهيئة أهمية مشاركة مستخدمي الطرق بملاحظاتهم ومقترحاتهم لتحسين شبكة الطرق في المملكة.
مشاركة مستخدمي الطرق
منذ إطلاقه، استفاد من مركز الاتصال (938) أكثر من 92418 مستفيد. تأتي هذه الجهود في إطار تعزيز مشاركة
مستخدمي الطرق لرفع مستوى الجودة والسلامة على الطرق. تهدف هذه الجهود إلى التحقق من الامتثال لمواصفات
ومعايير الجودة وزيادة الرقابة على الطرق والإشراف عليها، مما يعزز مكانة المملكة كمركز لوجستي عالمي.
الفريق المؤهل
هيئة الطرق أشارت إلى أن المركز مزود بفريق عمل مؤهل من الموظفين المتخصصين الذين لديهم معرفة متقدمة
بالخدمات المقدمة من الهيئة، ويقومون بتقديم المساعدة بشكل سريع وفعال لحل طلبات المستفيدين.
الأسئلة الشائعة
سؤال 1: ما هو عدد المكالمات التي استقبلها مركز الاتصال خلال النصف الأول من العام؟
استقبل مركز الاتصال 42.422 مكالمة.
سؤال 2: ما هو مستوى رضا العملاء عن خدمات مركز الاتصال؟
بلغ مستوى رضا العملاء حوالي 89%.
سؤال 3: كم هو متوسط سرعة الرد في مركز الاتصال؟
متوسط سرعة الرد هو 7 ثوانٍ.
سؤال 4: منذ إطلاقه، كم عدد المستفيدين من مركز الاتصال؟
بلغ عدد المستفيدين أكثر من 92418 مستفيدًا.