النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد المسجلين | أكثر من 800 ألف طلب |
| عدد السائقين المدربين | أكثر من 20 ألف سائق |
| عدد الأنظمة التقنية المتطورة | أكثر من 5 أنظمة |
| نسبة معالجة الشكاوى | 90% خلال 5 أيام عمل |
مقدمة
بلغ عدد المسجلين في **خدمة النقل المدرسي** من التعليم العام والتربية الخاصة على مستوى المملكة أكثر من **800 ألف طلب**. وقد صرحت شركة **تطوير خدمات النقل (رافد)** بتدريب أكثر من **20 ألف سائق** على جوانب **الأمن والسلامة**، بالإضافة إلى تطوير أكثر من **5 أنظمة تقنية** لتحسين جودة وكفاءة الخدمة.
أنظمة النقل المدرسي المتطورة
تعمل **رافد** على **تطوير الغرفة** للتحكم ومنصة **الرصد الإلكتروني**، وكذلك تصميم تطبيق **”رافد أمان”**. هذا التطوير يشمل:
- نظام مراقبة أداء الخدمة
- منصة الأمن والسلامة
- أتمتة مؤشرات الأداء
الفحص السنوي للحافلات
أجرت الشركة الفحص السنوي على **الحافلات** قبل بدء العام الدراسي، حيث تم:
- تفقد خدمات **التكييف**
- فحص **الإطارات**
- تأكد من أدوات **السلامة** و**طفايات الحريق**
- فحص **أحزمة الأمان**
تقنيات الأداء والتحليل
تمكنت **رافد** من وضع **19 مؤشرًا** لأداء خدمة النقل المدرسي، تهدف لتحسين جودة **الخدمة** المقدمة، وتشمل:
- العمليات التشغيلية
- الأمن والسلامة
- مراقبة سائقي الحافلات
- معالجة المخالفات
- خدمة العملاء
التواصل مع العملاء
استقبل مركز الاتصال بالشركة خلال العام الدراسي الماضي **1445** أكثر من **100 ألف طلب**، من استفسارات وملاحظات.
- 90% من الطلبات عولجت في وقت لا يتجاوز **5 أيام عمل**
- تم إجراء **85 ألف مكالمة هاتفية**
- عدد الرسائل النصية ورسائل **واتس آب** تجاوزت **6 ملايين رسالة**
شركة رافد
شركة **رافد** هي مملوكة بالكامل لشركة **تطوير التعليم القابضة**، وقد خصصت **8 قنوات** متنوعة لخدمة المستفيدين والرد على استفساراتهم.
أسئلة شائعة (FAQ)
ما هو عدد الطلبات المسجلة في خدمة النقل المدرسي؟
أكثر من 800 ألف طلب.
كم عدد السائقين الذين تم تدريبهم؟
أكثر من 20 ألف سائق.
ما هي نسبة معالجة الشكاوى؟
90% خلال 5 أيام عمل.
ما هي الأنظمة التقنية المستخدمة في النقل المدرسي؟
أكثر من 5 أنظمة تقنية متطورة.