النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| المؤشر | 85.04% بمستوى «متقدم» |
| عدد المنصات | 39 منصة في 2024 |
| عدد المشاركين | أكثر من 175 ألف |
| أعلى منصة | توكلنا بنسبة 91.29% |
نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج **مؤشر نضج التجربة الرقمية** لعام 2024، حيث حقق المؤشر نسبة **85.04%** بمستوى «**متقدم**». تم تقييم **39 منصة رقمية** وفقاً لـ **4 مناظير رئيسة** تحتوي على **20 محوراً**. شملت تلك المناظير قياس **رضا المستفيد** من خلال مشاركة أكثر من **175 ألف مستفيد** في تقييم تجربتهم الرقمية، إلى جانب تقييم تجربة المستخدم وآليات تعامل المنصات مع شكاوى المستفيدين، إضافةً إلى تقييم **التقنيات والأدوات الرقمية** المُمَكنة لتلك المنصات.
تعزيز تصنيف المملكة
أوضح محافظ الهيئة المهندس **أحمد الصويان** أن مؤشر نضج التجربة الرقمية يهدف إلى رفع رضا المستفيدين، وتعزيز تجربتهم الرقمية، وتحسين **التفاعل** معهم، بما يتوافق مع **المؤشرات الدولية** وأفضل **الممارسات**. يتم تحقيق **مستهدفات** الحكومة الرقمية بشكل تدريجي من أجل تعزيز تصنيف المملكة في المؤشرات الدولية وتسريع **عمليات التحول الرقمي**.
ارتفاع متواصل
وأكد **الصويان** أن **الارتفاع المتواصل** لنتائج المؤشر يعكس الجهود الكبيرة التي تقوم بها الجهات الحكومية في تطوير منصاتها وخدماتها الرقمية، مما يسهم في **تحسين جودة الحياة** وتسهيل ممارسة الأعمال وتعزيز **التنافسية**. ارتفع المؤشر بمقدار **4.36%** مقارنة بالدورة السابقة، حيث بلغ عدد المنصات المشمولة في عام 2024م (39 منصة) مقارنة بـ (24 منصة) في عام 2023م. كما شارك في تقييم المنصات لهذه الدورة أكثر من **175 ألف مشارك**، متجاوزين عدد المشاركين في الدورة السابقة الذي بلغ **134 ألف مشارك**.
أعلى 10 منصات
- 1. توكلنا: **91.29%**
- 2. التأمينات الاجتماعية: **91.18%**
- 3. الزكاة والضريبة والجمارك: **90.42%**
- 4. أبشر: **90.39%**
- 5. إحسان: **90.27%**
- 6. اعتماد: **90.21%**
- 7. مساند: **87.28%**
- 8. قوى: **87.18%**
- 9. روح السعودية: **86.21%**
- 10. ناجز: **86.09%**
أسئلة شائعة (FAQ)
ما هو مؤشر نضج التجربة الرقمية؟
هو تقييم لمستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الرقمية المقدمة.
كم عدد المنصات التي تم تقييمها في 2024؟
تم تقييم **39 منصة رقميّة**.
ما هي أعلى منصة في التقييم؟
منصة **توكلنا** بنسبة **91.29%**.
ما هو عدد المشاركين في التقييم؟
أكثر من **175 ألف مشارك**.